“石家庄市公布6起侵害客户合法权益典型范例”

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虚假营销导致客户罚款60万元

石家庄市发表了6起侵害顾客合法权益的典型案例

在“315国际客户权益日”到来之际，3月14日，市政府保护事务局、市市场监管局等单位联合举办“315费用维权集结号”电视直播，公布年度查处侵犯客户合法权益典型案例和客户投诉举报情况，编制2019年度“诚信石家庄安心费城”

记者从现场获悉，年度费用投诉集中在商品和服务两大类上。 市场监督管理局每年受理16841件商品类投诉，占投诉总量的68.8%。 这类投诉主要涉及家庭用品类、服装鞋帽类、交通工具类、家电类、通信器材类等。

服务类投诉7641件，占投诉总量的31.2%，主要涉及维修制作、文化娱乐、美容洗浴、餐饮和住宿、专业技术服务等行业。 投诉涉及的首要问题有广告推广、售后服务、合同纠纷、质量问题以及不正当竞争等。

在2019年度“诚信石家庄安心费城”创建活动中，石家庄市将按照“部门全联动、区域全覆盖”的要求，继续推进生产、流通、服务行业14个领域的安心费创建活动。 通过建立完整责任明确的主体责任机制、自我监管领域的自律机制、多方参与的社会监督机制、高效便捷的政府监管机制，普遍提高石家庄市经营者诚信守法意识，明显提高商品和服务质量，运用纠纷处理途径，

/ s2/●典型示例

> >某医药连锁有限企业栾城店销售假药案

据了解，某医药连锁有限企业栾城店销售的“硫酸氢氯吡格雷片”、“阿司匹林肠溶性片”、“瑞舒伐他丁钙片”3种药品均为假冒产品。

栾城区市场监督管理局根据《中华人民共和国药品管理法》，给予沉重的行政处罚，没收违法销售的药品，并处罚金7342元，吊销《药品经营许可证》，公司负责人十年内不得从事药品经营活动。 并且，当事人销售假药的行为涉嫌刑事犯罪，移送公安机关进一步解决。

> >某有限企业销售非法添加禁用物质的保健食品的事件

经调查，石家庄某有限企业销售的保健食品“易德安品牌易德胶囊”为假货，含有国家规定不得检测的“西地那非”成分。

其行为涉嫌构成销售有毒有害食品罪，市市场监督管理局依法将案件移交公安机关。

> >上海某生物技术有限公司发布违法广告案

经调查，上海某生物技术有限企业石家庄办事处多次在该企业自行印制的推广手册和推广网页中，采用“国家级、最高级、最佳”等推广术语，误导了客户。

其行为违反了《中华人民共和国广告法》，市市场监督管理局责令当事人停止发布该广告，并处以罚款60万元。

> >某有限企业生产的植物蛋白质饮料核桃露(乳)假药案

石家庄某饮料有限企业生产的590箱植物蛋白饮料核桃露(乳)检出大豆来源和花生源成分，全部销售，违法所得1180元，涉案金额达9440元。

藁城区市场监督管理局根据《中华人民共和国食品安全法》，对该企业给予违法所得1180元，罚款8.6万元的行政处罚。

> >某酒店处理未检验检疫牛肉的事件

石家庄某酒店销售的44公斤加拿大进口牛肉产品无检验检疫说明，包装标签为英文，无中文标识。

根据《中华人民共和国食品安全法》，长安区市场监督管理局对该酒店没收违法经营的牛肉44公斤，处以罚款12.5万元的行政处罚。

> >某杂货店的虚假展开事件[/s2/]

经调查，裕华区某食品店通过赠送有机大米、短途旅行等方式组织客户参加健康讲座，讲座推广销售的“苦瓜糖丸”等保健食品具有提高人体免疫力、预防疾病的功能和效果，对客户构成欺诈。

其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，裕华区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处以罚款22万元。 (记者焦莉莉)