“人行石家庄中心支行发布金融花费权益保护典型范例”

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横向发表金融费资本保护的典型例子

提高风险防范意识维护自己的合法权益

对比了顾客对金融业务的理解偏差造成利息损失、电信诈骗侵害顾客权益等问题，3月14日，中国人民银行石家庄中心支行发表3篇金融费用权益保护典型案例，提醒顾客提高金融风险防范意识，维护自身合法权益。

●储蓄利率纠纷事件

事件简介:市民王某于去年12月约定，在a银行某支行存2笔共计6万元的定期存款，期限为1年，逾期假脱机。 据说年11月，王某需要钱，去银行取现时存款已经超额一年以上，超额期按活期存款率计算利息。 王先生对此感到不满，要求填补一年来的息差。

解决情况:取出发票图像，对照填表笔迹，确认双存款发票由王某本人填写，但未勾选自动提取。 王某认为，即使自己没有勾选自动转存，网站负责人也应该勾选。 a根据银行领域的业务规定，禁止员工为顾客填写，经营者按照顾客的填写书进行业务没有过失。 a银行积极表示王某信息，解释了该领域的事务规定，最终王某表示理解。

例:发票图像是储蓄存款合同关系的说明，也是储蓄原始记录和储蓄业务利息计算的依据。 金融机构应当按照合同精神，按照合同约定行使权利，履行义务，金融机构未为王某核查自动转存期权。 从保护顾客合法权益的角度出发，金融机构在办理相关业务时必须进行必要的提示。

费用提示:金融客户在办理金融业务时，必须认真阅读、理解合同条款，积极了解金融业务，学习金融知识，养成树立风险意识的好习惯。 对金融业务或合同条款复印件有疑问的，及时咨询金融机构工作人员，详细核对金融机构出具的各类业务文件，以免因漏检、漏选相应期权造成不必要的损失。

●遭遇通信诈骗向银行要求赔偿的案件

事件简介:年6月，刘某接到陌生电话，说购买的汽车可以办理退税，拨打“国税局工作人员”。 刘某来到某银行自助区，拨打对方提供的“国税局员工”，按其指示操作。

操作自动取款机时，刘某向大堂经理张某求助，张某的语言指导刘某如何操作后离开。 之后，刘先生无法操作，再次向张先生求助，将通话中的手机交给张先生。 张某根据电话的指导，帮助刘某在用atm机转账结束后离开。

当天下午，刘某意识到自己被骗了，向派出所报案。 并且，刘某认为张某某银行应对被诈骗的转账行为负责，将该商业银行向区人民法院起诉。

解决情况:区人民法院根据相关规定驳回刘某诉讼请求。 刘某不服，向中级人民法院上诉。 法院审理认为，当事人实施民事行为应当履行相应的慎重义务。 在本案中，刘某因自己轻信他人，疏于防范，资金被骗，与该商业银行无关。 这是因为驳回了上诉，维持了原判。

例:此案与银行无关，但银领机构应加强员工安全风险教育，提高员工风险识别能力，在日常工作中发现客户行为可疑或举止异常时，应予以关注，必要时应询问情况，充分提示风险

费用提示:金融客户进一步增强安全防范意识，不要轻信陌生电话和新闻，对退税、退保、中奖、国家助学贷款等方面的资金交流新闻，要及时通过官方渠道核实。 有疑问的银行卡转账、转账、缴费等行为，必须向金融机构确认后实施。

给ATM打电话的“值班电话”诈骗

事件简介:年10月，陈某在某银行atm机取款时，显示屏未出现任何消息，陈某银行卡也未归还。 这时，陈某突然发现自动取款机左下角贴着标签:“银行卡被吞了，请全天候拨打值班电话: xxxxxxxxxxx。”

陈氏立即拨打“值班电话”，应对方要求提供卡号、姓名和密码。 之后，陈氏又用卡一体的存折再次取款，却发现账户上的5000元不见了。 陈某马上报警。

解决方案:警方查看监控录像时发现，陈氏取款前，一名戴鸭舌帽的中年男子进入atm机取款室，用手挡住了atm机的摄像头。 不久，那个男人没有做任何业务就匆匆离开了。 警察迅速解决了事件，成功逮捕了那个男人。

据调查，男子自去年以来，一直蹲在银行的atm机旁，趁机发布atm机故障的“值班电话”，累计骗取客户资金近5万元。

例:在本案中，陈某因疏忽轻信虚假客服电话，银行卡资金被非法转移，自身负有一定责任。 商业银行应定期巡逻取款机安装地点，及时化解风险，为顾客营造安全取款环境，进行比较风险提示。

费用提示:金融客户在采用自助设备时，如果出现吞取款机、不吐纸币等问题，应拨打发卡银行全国统一呼叫热线，按照提示进行操作。 必须随便打贴在自助机上的陌生电话号码，以免银行卡资金被不法分子盗用。 (首席记者387◇晓磊)