“石家庄市妇产医院优化医疗服务改善就诊体验”

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优化医疗服务改善就诊体验

石家庄市妇产医院医疗服务质量持续提高

为了切实开展“双问计”活动，石家庄市妇产医院制定了“双问计”活动实施方案，积极落实各项事业，扎实推进医疗服务质量，完善就医流程，改善就医环境，提高病人就医体验，

●窗口延迟错误时，对患者的诊断很方便

医院根据现实情况，在患者就诊频率高、诉求大的产科、妇科、生殖医学中心、儿科、内科、乳腺外科、眼科、产前诊断中心、中医科等门诊实行每周7天的职工制。

出生医学说明窗口无休息日、无午休进行。 出生医学说明办理窗口从2019年2月25日开始，每周7天实行无午休工作人员制度(即365日8:00-17:30均可办理)。 迄今为止，出生医学说明办理窗口白天和节假日期间共接受新闻咨询1724人，新闻审查461人，《出生医学说明》发行1065例，难题《出生医学说明》发行15例。 不让家属请假办证明，对患者、家属非常方便。

综合服务台实施延迟服务。 综合服务台7:20-20:00(365日)不午休，提供全部业务办理服务。 提供年起延期、晚值班、诊断说明盖章、出具报告等全部业务办理服务。

胎心监护7:30启航，预约患者优先。 患者不用等待胎心监护，从年开始胎心监护室7:30，医生可以提前发放患者胎心监护项目，患者再次就诊时，7:30可以胎心监护，大大缩短了患者在医院就诊的等待时间，胎心监护室高峰期，

增加妇产科出诊医生。 积极与产科、妇科各临床科室协调，增加周一至周五的出诊医生，产科从以前的7名出诊医生增加到最多11名出诊医生，妇科从以前的6名出诊医生增加到8名出诊医生，缩短患者的候诊时间。

●优化门诊流程推进自我缴费

方便患者退费，减少患者楼上运行成本多的问题，医院协调收款处将门诊退费窗口搬到一楼大厅，部分患者在看病结束后可以在出院时在一楼退费。 在诊室和人员密集的候诊室增加了迷你自助缴费机，从15台增加到42台，让患者随时随地在线缴费，减少患者窗口排队。

高峰时段门诊药房排队取药要等很久的问题，门诊药房会机动地增加药品的发放者和窗口。 另外，高峰期门诊部、放射科等增派人员协助指导，没有排得比较长的队。

超声诊断仪人员自主在外诱惑。 从年5月开始，b超分诊台配置专家引导服务，普通门诊患者可以预约b超检查，通过手机微信或自助机预约。 急诊住院患者可以在人工分诊台上登记，合理分流，减少患者排队等候。

●通过新闻手段提高就诊体验

市妇产医院利用充足的微信、支付宝( Alipay )、诊室预约、自助预约以及健康河北平台等多种预约途径，方便患者在线预约。

今后三个月内开放货源。 门诊可以为患者提供预约服务，提倡患者预约挂号，全天候提前预约挂号，医院在未来三个月提前开放源头，群众可以提前预约，优先就医。 预约挂号。 不需要取号码。 从年3月开始，患者预约挂号后马上扣除。 来医院之后不需要在现场取号码。 请按预约时间在候诊室等待诊察。 现场取号步骤的省略，减少了患者来院就诊的流程，提高了患者的就诊体验。

通过门诊患者实地调查、《门诊患者满意度调查问卷》中的超声数据统计，以及超声科的实际工作调查，医院门诊部会同新闻科在30分钟内准确预约了部分超声检查项目，方便了患者的准确预约，减少了患者的超声等待时间。

打开超声波提供手机提醒服务。 年7月开通微信查询b超排队、诊室呼叫同步提醒功能，了解患者排列新闻的途径，减少排队等待时间，改善患者就诊、b超检查等待体验，长期以来，许多家庭和患者在长期驻扎的显示屏下发生的走廊拥堵、难以通行的问题。

●减少床边新闻评论家人的奔走

作为国内分娩量最大的医疗机构，市妇产科医院每年都会进行大量的出生医学说明。 为了“让大众最多跑一次”，出生医学说明办理所实行服务下沉、窗口前进服务。 年4月起，出生说明工作人员每天到全院各产科病房开展《出生医学说明》一对一床边新闻审查，保证消息准确、证件齐全的家属只需到窗口即可完成《出生医学说明》的处理。 床边新闻评论不仅让家人跑腿，还让人们排队等现象。 另外，工作人员还在产房、手术室、产科门诊候诊室进行了“出生医学说明”，以宣传相关知识，得到家属的好评。 截至目前完成床边考核的人数为14645人。