“石家庄市地铁全面打造群众满意服务窗口”

多次以人民为中心努力提高服务质量

省会地铁全面建设大众满意服务窗口

“现在，只要用手机进行门禁扫描，就可以乘坐地铁，省去了排队买票的时间。 ”在地铁1号线北国商业街站，市民郭先生这样告诉记者。 市轨道企业为了深入开展“双问计”活动，充分征集舆论，满足群众需求，全线31站自助售票机不仅实现了全部扫描功能，还实现了手机支付扫码，极大方便了市民乘车。

今年以来，省会地铁以人民为中心，努力提高旅游满意度，开展了一系列活动。 省会地铁将与中国农业银行合作，为市民提供购买优惠票的福利，让乘客享受“买一分钱票”“坐一分钱车”的活动，努力为乘客提供越来越多的福利。 与市区各大学合作，深入开展志愿者活动，让乘客有序乘车，为乘客提供更便捷、高质量的服务，营造和谐、便利、舒适的乘车环境。 北国商业街站凭借地理优势，展开“爱孕妈妈”行动，为准妈妈乘客准备了热水、糖果、轮椅等，安全护送准妈妈出门、坐车，受到广泛好评。

“通过加强标准化管理，不断提高服务质量。 》市轨道企业相关负责人介绍，首先对客运服务人员定期开展中心站级、部门级日常培训和专项培训，使服务培训常态化，建设员工认同、乘客满意的高质量服务窗口。 加强设备设施日常维护度，完全关联维护台帐，加强确保各设备设施稳定性能的监督检查，组建专家服务队伍，提高客运组织的业务、技能，提高服务质量。

省会地铁开通以来，坚持“以人民为中心”的思想，积极践行“心诚、意诚、伴你全过程”的服务理念。 迄今为止，已收到乘客的表扬信1216封、锦旗151面、热线表彰1416条。

在此基础上，市轨道企业加强了提问计划的省直、提问计划同行，加快了地铁二期计划报告的审批工作，为前几天顺利召开城市轨道交通二期建设计划(~2025年)的申报初审会，为地铁4、5、6号线工程的早日开工奠定了基础。

市轨道企业相关负责人表示，今后市轨道企业将进一步加强组织领导，寻求新思路、新做法，推动“双问计”活动向制度化、标准化、常态化、实效化快速发展。 省会地铁将加强对运营服务的检查和考核，采取一系列便民服务措施，提高乘客出行体验，全面建设“大众满意服务窗口”，为省会城市文明做出新的更大的贡献。 (记者宋钧)