“石家庄市委社情民意中心实施专项行动处理重难点读者留言”

河北信息网报(河北日报记者董昌)从石家庄市委社情民意中心获悉，该市积极应对读者需求，部分时间跨度长，解决难度大，读者反映多条信息，集中发起攻防，推进专项行动，历时30天成为重要难点读者。

据介绍，对比全市40多件长期处理不到位、描述不良的读者信息，采用统一的信函写作形式，该中心向20多个承包商到点发函，确定处理标准和完成期限，将员工完成情况纳入全市机关性能革命范畴。

总督工作时，该中心采用分割协调安排的方法，按照“事实不清楚不放过、证据不充分不放过、不恰当不放过、读者质疑不放过、大众不满不放过”的标准 对6个未处理事项较多、难度较高的单位进行协调安排，由主管协调承包单位、相关职能部门针对比重难点共同制定计划。 对取得实质性进展的信息的几个事项，逐一打电话询问读者，了解读者的需求，反馈工作进度。

另外，今年以来，石家庄市委社情民意中心处理了读者反映的民生问题900件，得到读者同意和好评，市委办公室被人民网评为年度“民心集合单位”。