“中国人寿随时随地掌上赔 心系顾客见真情”

河北情报网信(通讯员刘辉)癫痫是一种比较常见的慢性病。 根据中国最新的流行病学资料，中国约有900万左右的癫痫患者，每年增加癫痫患者约40万人。 在中国，癫痫已成为神经科仅次于头痛的第二大常见病。 对付这种病，只要定期复查和按时服药，病情就能很好地控制。

孙先生患有癫痫，一紧张身体就发抖，自己完全控制不了。 确诊以来，他一直在进行相应的药物治疗以控制病情，并定期去医院接受治疗。 孙先生所在的公司每年向中国人寿投保团体补充医疗保险。 因为治疗癫痫的消费可以申请保险理赔。 孙先生病情稳定，情绪平稳，但每次看病都需要保留病历资料和挂号单。 时间一长，还是容易丢失。 此前去中国人寿柜台申请理赔时，工作人员告知中国人寿在宣传移动理赔服务，但他担心自己不学习移动理赔的操作，一直没有尝试。

今年3月的一天，是孙先生在医院接受治疗的日子。 在诊察台上量体温时，孙先生突然看到中国人寿的驻地协调员，他们衣服上的中国人寿logo突然吸引了孙先生的观察。

虽然还在疫情期间，但中国人寿的驻地协调员每天坚守岗位，身穿志愿者马甲的他们在来往医院的人群中尤为突出。 看到孙先生向他们走来，驻点服务员主动上前，说:“老师，你好！ 我是中国人寿的驻地协调员。 这是我的员工证。 我能帮你什么吗？

“中国人寿的驻地协调员？ 太好了！ 是吗？ 这个账单资料还缺什么吗？ 我每次都需要整理并留下收据。 我一年申请一次，不能丢。 听说你们一直有移动请求的在线操作，能告诉我吗？ 如果一直想学的话，恐怕学不下去。 孙先生急忙回答。

“我们发布的移动理赔服务对客户非常有用，通过简单的在线体验，客户理赔不再受空之间的限制和时间限制。 可以用手机直接提交申请。 如果符合条件，可以减免纸质资料，操作也很简单。 稍后诊断结束后可以申请。 坐在这里，向您介绍操作方法。 ”知道孙先生的想法后，中国生命驻点服务员督促孙先生拿出手机，做好学习移动理赔操作流程的准备。

“女儿啊，你在疫情期间也来服务吗？ ’孙先生吃惊地问。

“是的，先生。 为了让客户得到中国人寿快捷温馨的理赔服务，我们在防疫的同时，尽量为用户提供方便的服务。 ”。 驻地协调员笑着回答。 “来，先打开微信，关注我们的公众号。 第一次申请。 绑定个人信息新闻，然后进行通报操作，填写相关情况即可。 看，这是电子收据。 索赔还可以确认索赔的进展情况。 现在已经提出来了。 请等到关闭。 我知道已经关闭了。 另外，我会用邮件通知您。 ”。 驻地协调员一边耐心解答，一边协助孙先生在手机上操作。

“这么方便吗？ 正如真正普及的那样，理赔不需要我去柜台提交诊疗票据吗？ 好厉害啊！ 这也很方便！ 谢谢你。 这真的解决了我的大问题。 ”。 看到理赔如此方便，孙先生难以掩饰内心的喜悦，多次赞扬中国人寿的快捷便捷的理赔服务。

话音未落，孙先生听了手机短信的提示，打开一看，赔偿金已经到账了。 我本以为还会去柜台，但是现在医院也没接，所以用手机点了一点，结束了申请。

一个月后，当驻点服务员再次看到孙先生熟悉的身影时，他束手无策，不再焦虑。 孙先生向驻地协调员表示，他回家后申请了一些请求。 那天也收到了请求。 他说:“中国人寿的移动理赔服务很棒。 只有我想不到。 如果没有中国生命体就做不到”。

疫情是命令，防控是责任，服务是使命。 疫情期间，中国人寿始终以顾客为中心，逐一发挥服务特点、企业品牌特点和机构互联网特点，积极组织志愿者活动，共同抗击“疫情”，空“赔付”保护。 中国人寿在一些医院设立了驻地协调员，进行驻地协调员服务。 客户的利益不是小事，而是一件一件相关的。 中国人寿希望通过自主、快捷、温馨、亲切的理赔服务，给用户带来真正的便利和切实的温暖。