“今年以来河北石家庄12319城管热线受理投诉107986件 办结率超98%”

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河北情报网报(闫明、刘佳)近日在石家庄市城管局召开市政设施维护工作安全生产协调会，加强巡视巡逻，开展教育培训，提高应急反应和处置能力，落实各项安全措施，全力维护市政设施工作安全生产。 12319城管热线是全天候“在线”服务，市民发现问题，随时通报投诉，城管部门及时到现场核实解决。

据了解，在石家庄市民发现城市管理问题或对城市管理有意见的情况下，拨打12319城市管热线已成为习性。 热线采用以12319指挥中心一级互联网为核心的上下三级互联网处理模式，通过现代科学手段，运用网络传输和电话集成系统，实行统一的调度与协调，城市管理工作形成了全市无死角的处理系统 热线接线员们坚持岗位，以高效优质的员工标准，保证热线全天候畅通，及时协调相关部门，妥善处理市民反映的城市管理方面的问题和突发事件。

据统计，今年以来，12319城管热线共受理市民电话和网络投诉107986条，办理率100%，办理率98%以上。 热线主要受理市政设施、市容环境卫生、城镇防洪、综合执法、主城区(长安区、新华区、裕华区、桥西区)范围内燃气、主城区及高新区范围内供热和石家庄市车站站前管理的建议、咨询和投诉等。