“石家庄桥西区审批局塑造政务服务窗口新形象”

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石家庄桥西区审计局认真落实省、市、区决策部署，反复落实以人民为中心的业务理念，重视办公公司和群众的切身诉求，以“马上做、做”为宗旨，提高政务服务水平和业务效能。 以“窗口单位群众满意度测评活动”为契机，采取多项措施，加强大厅管理，加快办公处理，形成政务服务窗口新形象。

增设指南“活地图”

提供最大限度服务的群众，在二楼综合服务台设立专家解答群众问题，接受咨询电话，在各地区部署雷锋岗引导员，维护大厅秩序，处理群众投诉，在楼梯口部署引导员，亲自接待群众 增强了群众工作体验，以高效便捷、人性化的服务得到了人民群众的满意和社会的广泛认同。

创建窗口的“服务精度”

窗口员工熟练掌握各自办理的业务和一些事项，多次规范管理，提升服务形象，不断提高业务技能，热爱职业，有效履行员工职责，提高窗口服务质量。 严格执行岗前训示制度的绩效考核制度，落实周统计、月排名、年总结，激发窗口服务活力，全力实现团队“零违纪”、“零距离”、“零投诉”。

政务服务“不关门”

满足广大办公群众的诉求，继续推行公共服务窗口“时差”制度，每周实行七天职工制，节假日安排轮班值班，真正做到民营企业“不关门”，做到业务日产日清、无积压。 今年下半年市民服务中心“时差”服务1864人，在市民服务中心一楼设立全天候自助区，实现网上365天的不间断服务，切实减少大众和市场主体的跑步次数。

规范服务行为，落实窗口全体工作人员率先询问责任制、不重复告知一次、按期进行等工作人员要求。 申请人偷看资料，尽量在公众号或一楼大厅张贴二维码形式的扫描获取，减少“跑路”，重复一次未准备好的东西，多次告知，不能二次结。 三是加强内外监督。 通过群众监督、巡逻监督等多种玩法，监督窗口服务行为，发现问题及时整改，建设各方面、无死角、全公开透明的服务窗口。

顺畅的投诉“回波筒”

为了促进和完善窗口业务，提高办公体验，在综合服务台公开投诉、咨询电话，放置意见书箱，直接受理群众来信、电话、来访，办公群众直接投诉窗口员工的服务态度、办事效率、手续、收款情况、处理结果等

一步，石家庄桥西区审计局继续以人民为中心，以差为动力，提高考核服务效能，全力建设群众满意的窗口单位。