“桥西区市场监督管理局四项举措争做花费维权“排头兵””

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今年以来，桥西区市场监督管理局采取了许多措施，维权工作，全力保护客户的合法权益。 一季度该局客户举报投诉中心共受理投诉1296件，处理1296件，报账率100%，反馈满意率100%，为客户挽回损失44.17万余元。

一是加强推广诱惑，增强群众维权意识。 客户权益日、食药安全推广日、质量安全推广月，以及开展“12315” “12331”“12365”“12358”，引导客户进入社区、商场、学校、市场、超市“五进”活动，诚信经营各行业 向广大顾客推广促使各行业慎重应对的《顾客权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，普及昂贵的维权相关知识，使顾客有信心“胆维权”，明确“会维权”。

二是加大执法力度，比较有效地规范市场秩序。 以市场监管为首要职责，切实加强本辖区要点市场比较有效的监管，依法查处假冒伪劣商品销售、用霸王条款侵害顾客权益等各类违法行为，确保费用环境的安全和放心。 立足市场监管职能，着力抓好本辖区餐饮环节、食品生产流通环节、成品油等商品抽检和专项整治，对销售不合格产品的违法经营行为，依据相关法律法规进行了严格查处。

三是加强行政指导，提高维权成本效率。 加强费用密集型数据平台的拆解利用，着力加强领域行政指导和专业管理。 对比电信服务、网络服务、预付式费用、家电产品、餐饮领域、汽车4s店、美容美发服务等积分行业和领域客户投诉集中的问题和费用纠纷，咨询公司负责人，发布费用警告，督促公司进行比较纠正。 协助诱惑相关经营者，寻找指导建立赔偿先行支付制度，进一步规范赔偿先行支付流程、方法和程序的公司和领域在经营、服务中存在的问题和常见的、昂贵的争议，制定昂贵的争议处理方案。

四是畅通投诉渠道，有效提高结算效率。 进一步细化投诉举报管理措施，落实专家责任，24小时受理投诉、举报，确定投诉举报登记、来访受理、答复、回访等管理职责要求，做好投诉举报记录，确保投诉得到执行并有回复。