“栾城​区市场监管局以机构整合推进效能提升”

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“你好，这里是栾城区的顾客投诉举报中心。 有什么可以帮忙的……” 4月11日下午，在区市场监督管理局的顾客权益保护科，员工田亚琼接到了顾客的投诉电话。 小张前几天在一家店里买的电子产品和店里的说明不一致。 我想把购买的钱退还给店里，但是被拒绝了。 这让小张很烦恼。

接到投诉举报后，田亚琼第一时间整理相关情况并向主管领导报告，经领导指示提交相关区管辖处了解、解决，投诉解决完毕后，她立即将解决结果反馈给张先生。 4月12日上午，仅一天后，小张接到店里同意退费的反馈电话，苦恼得到了最短的处理，这也让小张很满意。

张先生以前也曾因各种原因进行投诉，但由于不熟悉市场监管部门的功能，经常“找错门”，投诉经常打电话、跑几次，被反馈。 现在有了客户投诉举报中心，小张“最多跑一次”的愿望终于实现了。

为了贯彻落实“三深化三提高”单位的效能革命要求，区市场监督管理局以机构改革为契机，比较了部分职能相近、交叉、边界模糊等问题，对职能相近的内设单位进行了科学整合。 顾客权益保护科是该局在机构改革后新设的科室之一。 区监督管理局顾客权益保护科科长檀佳告诉记者，该科将过去工商、质监、食品药监、物价4个部门的相关功能整合在一起，承担了顾客投诉、质量监督举报、食品药品投诉、知识产权投诉、价格通报等所有投诉举报工作。 客户合法权益受到损害时，只需拨打12315热线即可投诉，客户权益保护科通知所属单位调查解决，成功实现投诉举报的统一受理、统一分配、统一反馈。

通过科学整合职能相近的科室，区市场监督管理局正在实现上级业务的统一安排、同业默契合作的目标。 该局的食品监督管理科涵盖了以往的食品安全协调、食品生产监督管理、食品流通监督管理、食品经营监督管理、特殊食品监督管理、食盐和农产品监督管理的采用等所有食品安全监督管理相关的功能，一课可应对市局7个处室，业务性能大幅提高。

性能的提高是没有止境的。 一步，区市场监督管理局将继续加强机构效能建设，不断推出创新措施，提高员工效率，更好地为大众服务。 (记者段锟)