“河北新乐供电企业多举措打通供电服务监督“最后一公里””

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为进一步优化营商环境，河北信息网讯(通讯员刘志勇、葛梦瑶)近日，国网新乐市供电企业纪委全面启动“打通通电服务监管最后一公里”专项行动。 企业纪检员自主走访重要客户，通过在乡镇政府大院公共区域内设立供电服务“意见箱”等措施，切实推进供电服务监管关口，全面确保供电服务水平的持续提高。

加强政企合作，提高监督实效。 为了全面加强与政府纪检部门的联系，确保检查监督落到实处，企业制定了《国网新乐市供电企业机构作风建设和高质量服务监管人员管理细则》。 企业纪委办事员积极对接新乐辖区12个乡镇政府纪委书记，建立领域风监督微信群，执行全天候热线信息表达。 并在乡镇政府大院的每个公共区域设立供电服务“意见箱”，建立与客户电气意见的直接信息表达渠道，全面提高监督的公平性和实效性。 企业纪委定期安排专家到“意见箱”查看，汇总各类问题，交给专业部门按时解决，落实“一对一”反馈。

展开问卷调查，及时解决小矛盾。 进一步了解顾客需求，寻找服务短板，解决供电矛盾萌芽状态，该企业积极从“上访”变为“上访”，企业纪委定期以随机上访形式开展顾客问卷调查，其中包括近两年95598和市长热线。 问卷涵盖了供电站的服务态度、用电申请、停电维修、电能质量等多个方面，通过匿名填写问卷形式，主动征求客户对供电服务的建议或诉求。 纪委通过分析调查访问结果，及时测绘客户满意度，为更好地开展高质量服务事业提供第一手资料。

建立多种信息表达机制，监督举报的多样性。 为了更全面地收集各类举报新闻，消除举报人的各种疑虑，企业纪委对监督举报、合理化建议征集采取实名或匿名的方法，对举报人的相关情况和举报复印件执行严格的保密措施。 多渠道收集举报新闻，允许不同的人以不同的方式传达举报和需求。