“河北石家庄热力站开放日来了，供热有问题赶快去咨询”

热力站是供热管网与客户连接的关键，其作用是将热力网输送的高温热水与小区供热管网内的低温热水进行换热，在合理的压力下将热量输送到客户家中，根据室外气温的转换进行调节，满足客户的诉求。 热力站的建设、管理效果直接影响供应、供暖水平和质量。

-2021年度供暖季节开始。 为了促进全市热力站建设标准化、管理规范化，进一步提高供热服务质量，拉近公司与客户的距离，石家庄市在2019年连续两年开展“热力站开放日”活动的基础上，今年也以开放日的形式，迎来了市民供热工作的考核。

的“热力站开放日”具体时间为年10月24日、25日的9:00至17:00。 开放期间，石家庄市长安区、桥西区、新华区、裕华区及高新技术产业开发区辖区范围内的居民热力站将全部向社会开放。

●改造旧的供热设施，防患于未然

“今年冬天感觉很冷，要不要早点供暖？ “听说已经开始按试水了。 什么时候到我住的小区”……上午9点半，在裕华区育才街燕港新村小区院内燕岗新村的换热所，时不时有市民经过测温、登记，来到咨询台询问今冬的供热情况。

“燕岗新村换热所的供热面积约15.6万平方米，服务38栋居民大楼和幼儿园。 ”。 石家庄华电热供应集团有限企业裕华管理处运输检查部主任助理马越峰说。

马越峰表示，燕岗新村换热站建于1997年，站内换热机组老化严重，年久失修，换热效率严重下降，二级管网跑漏严重，客户投诉集中。 年实施“一管到户”接收后，石家庄华电热供应集团于2019年夏天将该换热站全部改造，改造后将一套换热机组改为两套，配有板式换热器2台、循环泵2台、补水泵2台。 换热站使用电动调节阀、plc自控柜等自控设备，全面实现了换热站的自动控制。 经过供暖季节的运行，该换热站机组换热效率明显提高，耗电量明显下降，在相同流量下，二次网供水温度平均上升5℃。

进一步做好燕岗新村小区的供热工作，今年石家庄华电热供应集团有限企业裕华管理处对该小区的二次管网进行了部分改造，更换了小区内全栋机组阀门和楼房总阀门共计332个，阀门生锈、断流不严重，水量增大，水量增大 反映了该小区对采暖季投诉高、采暖效果差的43#、45#、47#幢，进行了楼前直埋管段的更换，共556米，提高了采暖季的采暖效率。

房间更热，民心更暖。 随着改造的进行，今年冬天能享受到更舒适室温的不仅仅是住在燕岗新村区的居民。

石家庄华电热供应集团有限企业发言人李扬表示，为提高今冬的供热质量，石家庄华电热供应集团有限企业结合往年的投诉情况和检修技改事业计划，完成幼师路dn1400主管道系统修复工程、裕西隔压站扩建改造、老小区改造工程、列改合并工程等重大 介绍了开展特大建设技改项目，建成供热管网312公里，改造供热面积127万平方米，改造小区1310。 目前，各项工程已全部完成。 全年完成了检修项目2666个，为今冬供热设备的运行提供了可靠的保障，目前检修的供热设备均达到注水条件。

并且，石家庄华电热供应集团有限企业今年“一管到户”和散户开发的新接收客户108141户，涉及换热站145台，园区184家。 发行热力卡的，该企业凭客户提出的热力问题进行上门服务，处理客户的实际问题。 “华电热供应集团对外客服热线“966366”已经开通，现有座位站28人，接线员47人，全天候接到顾客电话，投诉一定会被连接，投诉一定会得到处理。” ”。 李扬说。

●应用宣传新技术的新措施提质增效工具

上午10点半，在新华区红星街的柏林南换热所，工作人员向前来咨询的市民介绍今年供热事业中实施的新技术。

“-为了保障-2021供暖期的安全、可靠的供热，国家电投东方能源热企业大力实施了大温差供暖改造、供热站升级改造等民生工程。 ”。 国家电投集团东方能源热企业生产技术部主任吴松说。

吴松表示，为了改善供热运行效果，提高供热质量，国家电投集团东方能源热企业今年4月实施了大温差供暖改造工程，创新应用了补燃型大温差机组这一能源行业新技术，建设了2个中继能源站和16台57。 该工程将实现新华供热区域16万民用热客户、267家工商企事业客户、2024万平方米供热负荷城市热网的大温差输送。 按照工程计划进度，9月30日主体工程建设完成，目前，零网、一网通过注水加压，循环泵逐台试运行，一网进行冷循环，为顺利供热提供了有力保障。

为了提高设备运行效率，改善环境保护指标，国家电投集团东方能源热企业实施了天然气供热站节能环保改造工程，对所属两台天然气锅炉进行了低氮改造，更换了燃烧机，烟气中的氮氧化物排放量降低到30mg/nm3以下。 项目实施后，可以进一步减少氮氧化物、粉尘颗粒等污染物的排放，比较有效地改善燃气锅炉对周边环境的影响，为市民提供更高质量、安全、稳定的热负荷。

搞好供热“硬仗”，提高供热保障和服务也很重要。 吴松表示，国家电投集团东方能源热企业开展“冬病夏治”，结合前采暖季供热情况，积极推进老小区换热站、小区二级管网改造工程，在此基础上提高智能管理水平，建设180个换热站 各小区累计设置室温监测点6000余个，实现全供热区内供热质量的监测。 建立了综合智能供热平台，统一监控调度，科学调节，实现了系统平衡、按需供热。

并且扩大和完善“零跑腿、一次成”的指尖服务业务，开通22条热线座位，40名热线人员全天候在线待命，在线应用客服微信机器人“小智”，微信 开通了官网、微信、支付宝( Alipay )平台、网银等多种网络计费渠道，微信服务号定制了“指尖微服务”，热客户不出门热费缴纳、热开通或停

●缩短准备时间、不降低供热质量

“今天举行的热力站开放日活动展示了供热公司7个月来的工作成果，展现了公司的风采，接受了大众的审查。 ”。 市供热中心总工程师王宏伟说:“开展热力站开放日活动，可以广泛接受群众合理化建议，面对面处理居民的供热心事、烦恼、忧虑，消除困惑。 并能更好地向居民普及供热常识，推行我市余热利用、低氮改造等清洁供暖政策，展示供热新技术、新措施，说明供热的快速发展方向。 ”。

王宏伟总工程师表示，今年因疫情，我市2019年至供暖季供热时间延长近1个月，为新供暖季预留的准备时间少于往年。 市供热管理中心稳步加强监督，各公司克服困难，目前我市主城区旧供热管网和供热设施改造、“冬病夏治”工作已经告一段落。

热源保障方面，西柏坡余热入市系统首站新增7台加热器，2#泵站新增2个电源设施，新华热电建设16台大温差设施，华电裕西新建3×70mw天然气调峰锅炉，扩建改造隔爆站，鹿峰锅炉 今年的热源保障能力和运行安全性比往年有了很大提高，可以保障大众的越冬需求。

在“冬病夏治”中，继续更新老化设施。 今年对幼师路等管网改造110公里，升级改造或紧缺改造186个老小区，现已完成160个，其余项目最后结束，各区还在施工中的项目，10月底竣工，具备供热条件 并制定了《冬病夏治》检修工作指南，指导供热公司开展标准化供热设施检修工作，开展供热领域“冬病夏治百日攻坚活动”，各公司对3547个项目的故障诊断问题进行了检修维护。

在提升服务方面，今年我市定位为“供热服务提升年”，制定了《石家庄市城市供热服务标准(试行)》，确定了城市供热的术语和定义，吸引了公司供热服务的标准化。 制定了108个点单元提升计划，向人民提问，目标是通过硬件改造、提高管理、薄户改造等措施，明显改善今冬的供热效果。 今天举行的火力发电厂开放日活动也将检查108个园区开展的事业。

市供热管理中心表示，目前各小区正在按试水查漏补缺，这里看到供热公司的通知，提醒在试水期间家中不要留人，以免造成不必要的损失。

-2021年度供暖季，各供热公司于11月1日具备供热条件，随时做好供热准备。 届时，根据天气变化情况立即启动气象会商机制，一旦遇到连续降温天气，将提前开始供热。

市供热管理中心暗示，正式供热后，个别顾客会出现供热不加热的情况。 其中，所在小区整体供暖不热时，可能是热源、管网、热力站故障、小区断水、停电造成的。 客户可以采取临时供暖措施，耐心等待。 具体原因可以通过供热公司了解相关情况。 问题解决后，尽快恢复供热。

如果只有单个客户的暖气不热，则可能是入户阀门未打开，净化器过滤器堵塞，导致管道积气所致。 客户家的室内局部不热时，可能是管道堵塞、水力失调。

在上述两种情况下，客户可以尝试执行以下操作来排除供热故障:

排气。 分户供热的客户可以通过打开家里的排气阀或走廊上部的排气阀进行排气。 串联供热(上下旧系统)的客户可以通过顶级客户整体供热系统的高端排气阀进行排气。 供暖初期的集气现象比较集中，另外由于停电、断水、维修等原因短时间停止供应后，供热系统仍会产生积气，需要反复排气以保证热水循环畅通。

检查阀门是否打开。 个别阀门发生故障，外观是开放的，但内部结构仍保持关闭，这种情况需要专家解决。

清洗去污器。 分户供热系统的客户首先关闭去污器两端的阀门，关闭入户供给、回水阀，松开去污器的盖子，取出过滤器，用毛刷清洗回原位，慢慢打开去污器两端的阀门，回水阀 也可以请专业的热水供暖工冲洗室内供热设施。

如果客户遇到不发热的问题，无法自行处理，可以拨打供热企业的客服热线进行咨询和维修。

(记者赵晓华、王宠)