“遭遇电信诈骗，银行是否担责？”

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遭遇电信诈骗，银行负责吗？

顾客遇到电信诈骗，一般向商业银行汇款或转账。 那么，银行不是应该对被诈骗的顾客负责吗？ 2019年“315金融客户权益日”活动期间，中国人民银行石家庄中心支行发表了这样的例子。 根据人民法院的审理结果，商业银行对此不负责。

●例轻信“轿车退税”为42000元

年6月，刘某接到陌生电话，称刘某购买的家用轿车可以办理退税，并告知“国税局工作人员”联系电话。 刘先生马上给对方打电话，要求尽快在附近的银行办理，然后去银行按照其指示操作。

在取款机旁，刘某向附近经过的大堂经理张某求助，张某的语言指导怎么操作后马上离开。 随后，刘某因不操作再次向张某求助，将手机交给张某，张某按照电话指导在刘某用atm机完成转账后离开。

据悉，当天下午，刘某认识到被骗，向派出所报案，以买车退税为由被骗42000元。 a区公安分局调查刘某现金被控诈骗案。 刘某认为张某所在银行对被诈骗的转账行为负有责任，将该商业银行向a区人民法院投诉。

●关于商业银行的解决不承担责任

a区人民法院根据《中华人民共和国合同法》第60条、《中华人民共和国民事诉讼法》第64条的规定作出判决:驳回原告刘某的诉讼请求。 刘某不服，向b市中级人民法院上诉。

b市中级人民法院经审理认为，当事人实施民事行为应当履行相应的慎重义务。 在本案中，刘某的资金损失首要由第三方侵权引起，刘某因自己轻信他人，疏于防范，资金被骗，与该商业银行无关。 按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条的判决驳回上诉，维持原判。

●银行发现问题以提醒为主

最近，记者访问青园街、裕华路、维明街等多家商业银行，每次取号在柜台进行大额转账时，工作人员都会询问“是否识别收款人”，在交易装置自行操作期间，银行工作人员不会主动提问。

裕华路某商业银行工作人员表示，如果发现客户可能遭遇电信诈骗，银行工作人员一定会及时提醒。 他们在工作中也确实遇到过这种情况，也有可疑的人跟着。

“迅速隔离可疑人员和客户，分别解决，给涉嫌欺诈的客户考虑的时间和时间空。 然后，耐心地表达信息，以注意为中心，等一下顾客，思考一下，让顾客做出合理的评价。 ”。 另外，该银行领域的员工也表示，作为金融领域的员工，无法识别所有有问题的汇款、转账。

“如果发生诈骗案件，我们会提醒客户及时向公安机关举报，并根据要求积极收集和提供相关证据。 ”。

●敦促官方渠道确认资金的往来

中国人民银行石家庄中心支行相关人员提醒客户，客户在办理金融业务时，要认真阅读、了解合同条款，自主了解金融业务，学习金融知识，养成树立风险意识的好习性。 在聘用金融机构进行金融业务的过程中，必须进一步提高安全意识，相信“不会掉馅饼”，不要轻信陌生电话和新闻。

关于退税、退保、中奖、国家助学贷款等方面资金往来的新闻，可以通过官方渠道向相关主管机关、国家机关确认，对于有疑问的银行卡转账、转账和缴费等行为，在金融机构确认后实施，由诈骗分子承担 (记者宗苗渍)

/ s2/●相关信息

骗子在atm机上显示“解决吞并的提示”

客户打来“值班”的电话，费用为5000元[/s2/]

骗子在atm上贴了“解决吞咽的提示”，累计骗了近5万元。 中国人民银行石家庄中心支行2019年“315金融客户权益日”提醒，如遇此事，不要离开atm机，及时拨打发卡银行全国统一客服热线。

年10月，陈某在某银行atm机取款，但显示屏未出现消息，银行卡也未返还。 陈某在自动取款机左下角说:“如果银行卡被吞了，请打全天候值班电话。 发现贴有“xxx”的信息。 陈氏立刻拨打了“值班”的电话，并应回答者的要求提供了自己的银行卡号、姓名和密码。 因为匆匆花了钱，小陈回家拿了卡，再次取出了一体的存折，但发现账户上的5000元已被跳过。

陈氏将自动取款机的吞咽过程告知银行工作人员，工作人员陪同陈氏返回自动取款机前，发现提示标签不见了。 陈某马上报警。

警方在调查监控录像时发现，此前一名戴鸭舌帽的中年男子进入atm取款室，用手遮住摄像头后，在机器旁停留了一会儿，什么也没做就离开了。 从多个立场取出录像，警方成功逮捕了该名男子。

据悉，男子自这一年以来，向多家银行的atm机发布故障值班电话，用这种方法累计骗取客户资金近5万元。

金融专家称，陈轻信虚假客服电话，银行卡资金被非法转移，自身有一定责任。 商业银行作为客户转账汇款的最后关口，必须采取比较有效的措施保障客户自助取款的安全。 对取款机安装地点要定期巡逻，检查监控录像是否被屏蔽或破坏，机器旁边是否贴有虚假客户电话，或者客户是否有财产或人身损害的危险，为客户营造安全的取款环境。

中国人民银行石家庄中心支行告知金融客户，采用自助设备吞吐atm机刷卡、不吐纸币等问题时，拨打发卡银行全国统一客服热线，按照发卡银行的指示进行相关操作，擅自贴在自助机上 (记者宗苗渍)