“石家庄市窗口单位积极整改提“效能””

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“问题”窗口积极改善“性能”

记者杀死“回马枪”再次访问，发现整改情况喜人

记者对石家庄市区和周边县区各大窗口机构进行的关于“性能革命”和“三深化、三提高”的暗中访问，引起了广大网民和广大网民的广泛关注。 此外，相关报道也引起了许多窗口机构的高度重视。 2月26日上午，记者兵分多次杀死“回马枪”，访问了部分“问题”窗口。 幸运的是，这些窗口机构积极进行了改进，提高了“性能”。

井陉客运站:人员所有的在职服务热情都到了

2月26日10时左右，记者再次来到井陉客运站进行访问。 在客运站入口附近，以前违法停车的多辆出租车消失了，取而代之的是整齐停放在停车位的私家车和部分出租车。 此外，大门的卫生状况也得到了很大改善，变得非常清洁。 一进入大厅，在进站和出场口的派出所以及大厅中央的前台，工作人员都在工作，秩序井然。

“去哪里买票？ ”记者问。 “进门右转就是买票的地方。 ’入住的一名员工微笑着说。 来到购票处的记者发现，所有员工都在工作地点工作。 记者观察到大厅检票口附近的桌子上安装了饮水机，水是桶装的矿泉水，有凉水。 大厅里很干净，厕所的卫生状况比以前好多了，一个员工刚拖了地。

“我有点晕车，你有晕车药吗？ ’这时，一位中年男子问前台的工作人员。 “请稍等。 我找找看。 ”据说工作人员马上从便民箱里取出晕机药，递给了他温水。

“工作人员比以前更加热衷于服务，候车室的卫生状况和秩序也比以前有了很大的提高，在这里坐车感受到了家”，来自井陟县苍岩山镇北孤台村的46岁的窦二喜高兴地说。 在记者提醒的40多分钟内，大厅内的工作人员在各自的工作地点认真工作，没有看到聊天、手机等现象。

井陉客运站站长梁志强介绍说，本报2月21日报道该站有关问题后，他们相当重视，立即召开紧急会议进行整改。 首先加大保养频率，及时清理站前广场和停车场的垃圾，加大了卫生间卫生的清理力度。 接着，立即检查热水器的供电线路，在确保安全的基础上重新开始供电，尽快修理热水器。 最后，严肃就业纪律，制定职称规则，全力提高服务水平，在单位发现员工发生与其员工无关的事件后，首次罚款，第二次辞职解决。

井陟县针对全县窗口单位的服务开展了一系列性能革命的新措施。 一是广泛征求社会各界对《推进公共服务窗口延误时间工作制度实施方案(征求意见稿)》的意见建议，逐步完成完整的实施方案，并向社会公开发表。 截至2月1日，全县30多个窗口单位掌握了人员配备、制度建立等工作人员，确保各差错时员工在单位，着力解决群众“不上班空工作、休息时间不工作”的问题。 三是县效能运营要配合县“双问计”运营、县“四风”运营，组织开展“窗口单位群众满意度测评”活动，通过网上测评、暗访测评等环节，对窗口单位进行综合测评，并将测评结果通报全县。 对于排名前三的窗口机构，县性能办公室联合县“四风”办公室结合大众反映强烈问题，展开了会计审计。

原氏县社会保险中心:正视问题并积极纠正

2月26日10点左右，记者来到元氏县社会保险中心。 在医疗保险业务大厅，全体员工都在上班，热心工作。 对比2月19日日本新闻记者暗访时发现的员工吃零食、拆快递、聊天的情况，原县医疗保障局副局长邵志功表示，该局对相关人员进行了相关批评教育，要求员工认真对待各种懒惰行为，

邵志功说，接下来，他们将结合原县的现实情况，尽快开发居民住院备案认证的手机app软件，使居民可以在家进行相关登记，人们少跑，少走弯路。

在该中心的养老保险业务大厅，9名员工全部在工作，各自为来工作的居民困惑，解决相关业务。 整个大厅很干净，工作秩序很好。 以前记者暗访时看到的“趴下”政策查询机，这个时候已经可以正常采用了。

原县社会保险中心副主任刘发英就以前本报记者暗访时发现的部分员工未上班的情况，当时有几名员工在中心档案室等其他业务部办公室开展业务，但离开大厅时“中止处理”的特 对于这种基本的员工失误，相关领导已经在批评员工了。 对于大厅内印有前十名员工的展示卡，刘发英在春节前人员岗位调整后，没有立即更换展示卡复印件。 说明了现在要撤掉旧的展示卡，马上换成新的展示卡。

在工伤保险业务大厅，我们看到员工认真而热情地为居民开展相关业务。 大厅内安装的饮水机等民间设施均正常运转。 在此前的一次暗中访问中，记者发现上班时间有三个年幼的男孩在大厅办公室玩耍，对此，刘发英表示，相关领导对相关人员进行了严厉的批评教育，详细调查情况，解决意见并向上级报告。

刘发英表示，在积极整改的基础上，县社保中心将“性能革命”的事业落到实处，很快将推行每周6天的员工制度，加大为民办事的时间和力度。 对于当天来中心工作的居民，即使延长下班时间，也能及时妥善处理案件，使人们满意。

然后，据原氏县人力资源和社会保障局介绍，对比记者在暗访中发现的问题，2月20日，该局对原氏县社会保险中心进行了全系统通报批评。 并且，该局成立了原氏县人社系统优化作风督组，长时间开展了不间断的明察暗访。 结合全县开展的“三深化三提高”活动，以此为戒，举反三、正风肃纪，优化服务，提高群众满意度和认同度。

房地产交易中心:提高效率改善业务方法

2月26日9点30分左右，记者再次来到谈固大街和裕华东路十字路口东南角附近的石家庄市房地产交易中心裕华大厅。 记者看到市民不时在大厅东侧的服务台前咨询，所有窗口的工作人员都为市民办理相关业务。 那时来工作的市民很多，在大厅中间区域的等待席等着服务员叫号，而在南侧绿色通道的窗口，老人得到了优先服务，现场工作人员秩序井然。

赵先生是房地产中介的客户专家，他告诉记者，以前办一个业务要跑多个部门，填写各种表格，完成一个手续大约需要半天，但现在办完一个手续大约需要半个小时。 特别是顾客不需要复印各种证件，办理业务的一切都可以在窗口完成，所以顾客节约了钱，节约了时间，她的工作效率也比以前大大提高了。

石家庄市房地产交易中心裕华大厅负责人刘祥其表示，针对此前本报记者暗访时发现的员工工作时间闲聊情况，他们已经对相关人员进行了相关批评教育，并要求当事人进行书面检查。

刘祥其介绍说，交易大厅目前实现了不动产交易、税务、不动产登记“一窗受理”，老百姓的工作不用到处跑，叫一次号码，排一次队，填一组表，提交一组资料，一个窗口所有 并可为大厅内公共服务，在大厅显眼位置公示工作指南，设有文明引导员，配备公共轮椅，可采用老年体弱怀孕和人才绿卡的绿色通道，现役军人和退役军人设立优先窗口 特别是工作人员:窗口的人要微笑服务，态度要亲切，让群众感到工作非常方便。

市公安局:故障显示屏无噪声

2月21日，本报就市民反映的休门街和裕华东路十字路口的显示屏发出噪音问题，向市政府公开反映了电话。 2月26日11点左右，记者再次来到该显示器附近，看到该显示器处于关闭状态，以前很久没有发出过噪音。

记者随后联系了该路口显示器产权单位石家庄市公安局视频监控中心了解情况。 一位张姓负责人表示，石家庄市各路口安装的显示屏通常在上班高峰期开启，播出交通安全提示、公益推广等文案。 关于市民反映的休门街和裕华东路路口的显示屏发出噪音的问题，他们已经在第一时间进行了维修，很多市民希望监督和支持他们的工作。 (文/图特别行动组)