“石家庄市水务集团服务窗口实行无节假日从业制”

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服务窗口实行无休息日员工制

市水务集团“五承诺、五保障”深化性能革命

服务窗口将无节假日的工作制、用水申报环节从8个压缩为4个……石家庄水务集团有限责任企业深入推进性能革命，近期，该企业制定并落实了“五承诺、五保障”，便于群众开展涉水业务。

供水用水不仅涉及公司生产，还涉及千家万户。 水务集团全面落实市委、市政府关于开展机关效能革命的要求，以便利群众工作为出发点，不断改善作风，提高服务质量，树立窗口单位良好形象。

在推进机关效能革命中，水务集团根据客户大数据，深入研究群众诉求，从短板入手，从工作环节切入，深入挖掘效率提高潜力，制定“开展效能革命”五承诺五保障”，让群众涉水

其中，延长工作时间，各服务窗口承诺实行午休、无双休、无节假日的工作制度。 接到管网设施漏水的报告后，维修人员在一个小时内赶到了现场。 加强运营管理和设备维护，确保高质量供水、基准排水。

另外，约定用水申报环节从8个压缩为4个。 在接水业审批、设计时间在规定的25个工作日内，缩短时限，控制在18个工作日内的窗口部门通过公示工作进行申请材料的复印件，符合条件、材料齐全的，将答复时间从3个工作日压缩为当天答复。

对比与大众关系最密切的热线电话，水务集团承诺提供全天候供水热线( 86112211 )的接收服务(包括节假日)，并对能够当场回答的人，立即做出答复。 当场无法回答的情况下，在1~2个工作日内回答。 特殊情况下，分阶段回答。

在五项保障措施中，水务集团提出要提高窗口服务能力，推进“立竿见影、一蹴而就”的业务模式。 加强业务培训，加强完善的绩效考核机制解释职责，畅通不断提高人员综合素质和服务能力的信息沟通渠道，“零容忍”违规工作。

为了更好地推进革命，水务集团设立了性能业务监督检查办公室，监督检查企业性能革命的开展情况，组织相关部门进行评价，调查解决业务中出现的问题，追究相关负责人。

水务集团负责人表示，下一步将继续强化服务意识，提高工作效率，使性能革命常态化、制度化，以更高的标准、更严格的要求和更好的服务，把水务集团的性能革命推向新的阶段，让大众更安全、更优质 (首席记者387◇晓磊)