“​ 石家庄市多举措提升群众看病就医体验”

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为了让群众住院更安心，工作更方便，急救更方便，石家庄市卫健委决定在全市二级以上公立医院门急诊、病房、专科及院外开展高质量护理，提高人民群众对卫生健康领域的满意度和获得感。

急诊门诊/分诊护士落实“提问、扶轮、推送”服务。 为来就诊的患者提供笑容服务，并询问“有什么投诉吗？ ”并进一步问候。 “我能帮你什么忙吗？ ’对上了年纪的体弱患者进一步帮助扶梯、电梯，办理挂号、取药、指引方向等，为患者提供陪伴式的诊疗服务。 对独自就诊的老人和虚弱者残疾等行动不便的患者，将进一步提供轮椅和平车的运输支持，协助医生看病。

病房护士实行“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务。 自主发给患者理解卡，确定主管医生、责任护士姓名、联系方法、医生检查时间、住院费用明细等复印件，让患者准确掌握就诊新闻。 积极听取患者和家属对高质量护理服务的意见、建议，加强患者信息的表达，持续改善护理质量。 责任护士自主为住院患者提供住院宣教、健康教育、出院指导。 护理站配备有老花镜、针线包、签字笔、信纸等民间物品，真正为患者提供方便的护理服务。

临床专科护士实行“五亲切”个性化服务。 手术室护士术前1天主动到患者床边，告知手术室环境、患者术前准备等。 儿科护士自愿为患儿免费提供画板、彩笔、彩纸等，为儿童创造温暖、舒适的就诊环境。 妇产科护士自愿为分娩后的母亲准备免费的爱粥(或一杯水)，以缓解产妇的压力。 内分泌科的护士为了容易发生低血糖并发症的患者，自发准备了准确计量的“暖心糖”，在发生低血糖时迅速缓解，以免因过量摄取而引起高血糖。 重症监护病房的护士为语言交流障碍患者提供无障碍服务，通过画板、绘本、手语等进行日常信息表达，满足患者的诉求。

对出院患者实行“双重扩张”服务。 责任护士与被指控的出院患者建立微信联系，定期自主提供护理延伸服务，指导患者合理饮食、康复，推广健康知识。 医院为有投诉的门诊患者按照相关规定提供病历资料等邮寄服务，责任护士自主负责告知，减少患者等待，减少跑步。 (记者王丽强)