“12309连线河北石家庄东安社区 让群众感受检察温度”

6月9日，河北省石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心赴本辖区东安社区开展主题推广活动“民呼、我应——群众信访有答复”，引发当地社区干部、居民积极

“刚才，检察官向我介绍了检察机关12309检察服务中心的功能。 可以及时回答我们反映的问题，减少疫情的不良影响，便于理解法律知识”。 在主题推进现场，许多居民代表。

党组织387◇文峰介绍，此次法治宣传工作根据最高检查和省、市检察院的统一部署，由石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心自主服务，推进窗口，将法送到社区，开展《检查信访通》信访服务

东安社区党支部书记绘画志军介绍说，检察官可以进入社区，为老百姓答疑解惑，上生动的法治课，介绍检察机关在司法保护等方面的情况，体现了新时期检察机关的新作用、新担当。 并及时帮助我们的社区普及了法律知识，提高了法治的思维和道德水平。 ”。

在本次主题宣传期间，石家庄市长安区人民检察院颁发了《依法循序渐进访问规定》、《人民检察院受理访问范围》、《人民检察院申请民事诉讼监督须知》、《人民检察院申请司法救助须知》等各类推荐书200多部， 向辖区群众提供检察机关处理群众来信来访等法律政策，石家庄市长安区人民检察院多次“办案”辅以国家司法救助案件脱贫的典型案例。

今年以来，石家庄市长安区人民检察院坚决落实最高检查和省、市检察院“群众信访有答复”的业务要求，“用心处理群众信访”，平稳规范群众需求表达、权益保障通道，处理群众实际问题，

——“7天内可以回来”疫情期间，访问接待工作不断进行。

疫情发生后，石家庄市长安区人民检察院第五检察部发布“三个第一”，即第一时间发布“公告”，发布邮寄地址、网站和电话号码，方便受理群众来信来访。 12309检察服务热线第一时间响应群众需求，反馈专家第一时间解决网络信访问题，保证7天内程序性回复率达到100%，“无法面对面，依然充满爱心” 截至目前，已解决法律咨询10件、网络访问25件、群众来信6件、群众来访25件，疫情防控期间群众信访工作“不间断”、群众信访工作“不断交卷”。

——实践新时期的“枫桥经验”，使12309成为服务大众的桥梁。

石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心作为全国检察机关的“文明受理示范窗口”，坚定不移地“回复群众信访”，以社会矛盾为检察机关解决与群众加深联系的纽带，多次“脉搏问诊”和法律 将受理场所依法推进“小教室”，将检察服务延伸到群众需要的各个角落，树立检察机关良好的执法形象，积极构建和谐社会。 年疫情防控以来，共接待群众来访25起，对符合受理条件的信访案件依法办理法律手续3起，并依法做好来访者解释，基层解决信访矛盾。

——“流程公开，随时可以查询”，推进大众信访“凡事皆有容身之地”。

每次一起访问，都要经过延长第一次手续回答、第二次手续回答、结果回答或期限回答的过程，然后结束。 所有信访案件的处理节点和答复情况均为信访新闻2.0系统，高检院、省、市院全程监控石家庄市长安区人民检察院信访案件的处理过程，信访群众通过“查访通”新闻服务系统查询信访案件的处理过程，并予以答复

进一步，石家庄市长安区人民检察院进一步深入推行“群众信访案件有答复”制度，继续加大处理群众实际问题的力度，妥善解决一切信访案件，案件与人、案与政，使人民群众权益得到公平对待。

(步苏梅樊一鸣)