“石家庄部分快递柜悄然缩短免费存放时间”

丰巢快件箱向顾客超时收钱的风波刚刚平息，近日，石家庄市民又发现，中邮快件箱免费保管时间缩短，此前的全天候调整为18小时。

目前，石家庄社区快递柜台多为丰巢、中邮快递易、日顺三大企业品牌。 据悉，这些企业品牌进军北京等其他大城市时，最初打着公益和免费服务的旗号，没有设定“免费保管时间”。 因此，日前丰巢在全国许多城市出台“超时收款”的规定后，很快陷入舆论漩涡。

快递柜公司进驻石家庄后，受到“超时收款”的录用限制，前一年的免费保管时间为全天候。 对于“超时收款”的规定，石家庄的客户早就成了“习惯”。 但是，这次快递的一部分悄悄缩短了免费的保管时间，但是很多人很难应对。 这一调整引起了石家庄社会各界对快递柜收款的关注。

免费保管时间

从全天候调整为18小时

“618”EC平台年内暴涨后，市民下单的包裹层出不穷，一时难以领取的情况下，快递员放入快递柜已成为许多人的习性。 6月22日14点左右，尚家小区居民赵先生的手机微信接到中邮快递“快件箱待收件”的通知。 因为当天有事他没能取出来。 6月23日中午12点，赵先生领取那个包裹时，中邮快件箱的画面向他提示，由于超时，需要支付1元的代存款服务费。

“我的包裹保管时间还不是全天候的。 你怎么收钱？ ”。 “这里的快递箱两周前调整了保管时间，改为18小时。 ”扔包裹的快递小哥说，不仅还到家了，附近很多小区的中邮快递箱缩短了免费的保管时间。

关于这一调整，赵先生表示，全天候免费保管时间合理，18小时缩短了4小时，但对客户来说少了半天。 “附近荣国花园区的丰巢快件箱也免费保管18小时，但在超时后的12小时内收到了0.5元、3元的封顶。 邮政快递超过18小时将收取1元，但没有上限。 收钱标准太高了。 ”赵先生还提出，由于小区内只有中邮快递快件箱，这也将导致“服务垄断”，无法选择其他免费保管时间较长的快递箱，必须为此埋单。

一些快递公司对这一调整也有意见。 “如果现在不能按时收到包裹而拒绝付款，我们只能通过第二次投递时间或快递传递信息。 员工人数比以前增加了很多。”圆通快递员告诉记者，丰巢事件后，企业多次强调快递包裹的投递必须按约定投入，只有得到收件人的同意，才能投入快件箱。

快递柜运营公司

探索石家庄市场的反应

作为处理快递“最后100米”问题的重要方法，快递柜的出现在一定程度上没有使用快递收件人、快递丢失等问题，为顾客提供了方便的快递临时场所。 特别是在新冠肺炎疫情期间，快递柜在无接触配送中发挥了重要作用。

据记者调查，目前石家庄社区设有快递柜网点的主要是丰巢、中邮快件易、日顺三大企业品牌丰巢快件柜免费存放时间普遍为18小时，日顺快件柜普遍为24小时，有中邮快件柜的社区免费24小时，呵呵

这些企业品牌的快递柜进驻石家庄后，有“免费保管时间”的招聘门槛，通常是全天候。 这些企业品牌进入北京等其他大城市时，最初打着公益和免费服务的旗号，没有设定“免费保管时间”，因此日前丰巢因“超时收款”而陷入舆论漩涡。

尽管石家庄市民习惯了“超时收款”的规则。 但是，这次快递的一部分悄悄缩短了免费的保管时间，触及了石家庄部分市民的不满。

针对此次调整，中邮快递业者向本报记者说明，各设备免费保管时间是当地员工根据包裹平均投递量和客户平均领取时间进行调整的，首要是为了节约格口资源，加快快递周转，保证客户采用智能柜的效率和明确性 “另外，此次免费保管时间的调整也是市场化运营的探索，将提升企业形象，探索市场反应。 ”。

一位业内人士推测，中邮快递易的这一调整将导致与顺丰的合并。 据报道，5月5日晚，顺丰控股公告称，其控股的深圳市丰巢互联网技术有限企业和中邮快递易智配送科技有限企业开展股权重组，交易完成后，中邮快递易智配送将成为丰巢集团全资子公司。 这意味着，过去位于快递柜江湖的“老大”和“老二”正式合并，合并后，两家企业将垄断全国约三分之二的智能快递柜市场。 中邮快递的工作人员在接受记者采访时表示，“合并后，不排除将来双方价格会统一的可能性。”

丰巢宣布收取超时费之际，新手驿站表示，暂时保管包裹的服务不会向顾客收钱，不管保管多久都免费妥善保管的政策不会改变。

专家的建议

体现公益服务创新商业模式

近年来，随着快递领域的快速发展，智能快递柜布局了石家庄各大社区。 建立民间服务设施给人们的生活带来了很大的便利，也在一定程度上处理了配送最后100米的问题。 近日，市商检局、邮局联合印制的《石家庄市加快电子商务和快递物流快速发展促进网上费用实施方案》确定，今年全市新增智能快件箱500套，新增1万个格口，为城乡居民提供高效配送服务，

但是，最近由于快递柜“超时收款”和免费保管时间调整引起的争议，快递柜作为社区快递服务最后100米的生意，现在收钱可能会引起顾客流失，不收钱的公司很难盈利。

商检局电子商务部长刘豹认为，快递柜运营公司在前期铺设网点的过程中，投入了大量资金，但近年来运营管理方面尚未探索成功的盈利模式。 作为市场主体，快递柜运营过程中向客户收取一定的价格费用也是合理的现象。

网络公司电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣建议，快递柜收钱不能“一刀切”。 收钱必须基于双向选择和自愿的基本。 客户同意时，快递通知保管收款政策，保障客户的知情权，可以收款。

在快递“最后100米”的过程中，为了更好地为客户服务，蒙慧欣在快递员将包裹投入快件箱之前，马上将消息发送给快递员，并附上证书或收钱合同征得客户同意，在到期前，客户

对于丰巢、中邮快递对滞留快递非会员客户超时18小时后取钱的规定，许多业内人士认为设定为全天候更为合理。 网络公司电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术推广分会专家委员解筱文认为，快递柜服务的模式和方向应符合市场快速发展，在体现公益服务的基础上发挥其市场价值，及时收钱、将费用转嫁给客户，并在此

专家建议，快递柜相关公司和资本家应该增加一点长期快速发展的战术力量，减少一点寻求短期利益的急躁情绪。 行政部门、领域协会要加强监管，给予必要的政策优惠和税收减免，鼓励公司良性快速发展，进而迫使快递柜公司创新商业模式，从整个供应链和服务生态探索可持续快速发展的道路。 (记者焦莉莉)