“河北石家庄供热公司多举措保市民居家温暖”

打开“72小时”业务模式，远程支持客户解决问题

河北石家庄供热公司的许多举措保持市民家的温暖

河北信息网1月7日日报(河北日报记者宋平通讯员吕茹、武彬) :“李师傅，我家的暖气为什么前两天变热了？ ”。 今天上午11点左右，国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分企业北焦站供热管家李国忠从外面巡逻回来，趁充饥泡面还没完全拉肚子，接到石家庄市电大街13号院居民的电话。

李国忠急忙带着工具和同事出发，在电通13号院外调整了住院供热阀。 做好疫情防控工作，在与房地产协调的情况下，到小区走廊打扫供暖管道的除污器。 处理完问题后，他们又回到北焦站，稍微休息一下，进行下午的巡逻。

市民居家防疫遭遇气温大幅下降，更加关注供暖质量。 李国忠和同事增加了供热管网的巡逻频率，从每小时一次提高到每小时一次，确保了及时处理供热问题。

这是李国忠与同事开启“72小时”商业模式的第二天。

从1月5日起，河北多次发布大风和寒流警告，石家庄最低气温降至零下10度以下。 面对大风浪和新冠引发肺炎疫情的双重考验，保障石家庄市市民家庭温暖化已成为供热事业的主要任务。

在前期调整上游热源、提高供热量的基础上，面对疫情导致部分员工无法工作的情况，从1月6日开始，国家电投集团东方新能源股份有限公司供热管道家和运维人员采取暂时不下班的“72小时”员工模式，进行管网巡检。

室外供热管网调整和维修无法处理居民供热问题怎么办？

由于无法进屋处理问题，石家庄华电热供应集团有限企业裕华管理处供热服务部副主任马越峰和同事准备通过电话、视频等方式协助市民处理问题。

“那些暖气问题可能是由户内管网的积气引起的。 串联管网该怎么办？ 并行管网该怎么办？ ……关于这些问题的处理方法，我们的一线维修人员已经很熟练了。 一旦市民通过电网人员或热线电话反映，将远程协助客户解决问题。 ”。 马越峰介绍。

石家庄华电热供应集团有限企业承担着石家庄市主城区一半以上的供热面积。 接到全市所有社区、农村实施闭环管制的通知后，石家庄华电热供应集团党委立即召开紧急视频会议，要求所有值班人员坚守岗位，保障供热安全顺利运行。 迅速与各区政府相关部门、街道办事处、小区物业等协调，在保障安全的基础上确保人员到位。 目前，要点部门的人员已经任职。

该集团各热源厂已经开始最大负荷运转。 裕华电厂、裕西调峰煤气炉已经投运，根据负荷诉求和现实情况进行了最大功率运行。 并认真筛选室温监测点，对比平均室温高和低的客户，根据换热站的运行参数和实际供热情况，在确保供热质量的基础上，对站进行流量调节，保证热负荷匹配合理，保证客户正常供热。

石家庄市供热管理中心总工程师王宏伟介绍说，在供热公司进行供热保障的同时，该中心积极帮助公司协调交通管制产生的煤炭、辅料等运输问题，最大限度地保障供热能力。 截至1月7日17时，全市2232名居民的换热站正常运行。 监测平台室温采集器入驻实时数据显示，主城区日均实时温度21.1，18℃以上占比97.72%，全市供热总体平稳、良好。