“石家庄裕华区​一窗通办提实效 “五心”服务升品质”

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一窗通阀提实效“五心”服务提高质量

裕华区实践社区共建共治凝固人心

裕华强大街以“双问计”活动为线索，不断探索管理秩序、服务完整性、文明祥和的新型服务模式，推进“一网最后、一处理、一窗处理”工作作风，践行“五心”服务质量，做大做强

●通过强化实践“三个一”提高服务效率

裕华区多次将服务群众作为“不忘初心、记使命”主题教育的重要文案，积极配置各方面资源，建立“一网打尽、一窗打尽”的就业机制，形成了服务群众的大力合作

网络最终建立“连心服务网”，形式上建立“街道—社区—领域—网络—楼座”五级平台，在文案上健全“咨询—处理—生活”三个要点。 实现服务时效前置、形式方便、文案准确、态度。 一次结算提供服务的若干事项，按照标准在最短期限内结算或答复一次。 提高积分事前认知度、事件中满意度、事后关注度。 一窗通阀重视公众诉求，按照“前台标准化综合受理、后台智能化并行处理”的标准，科学设立综合服务窗口，实现服务从“一窗通阀”到“一窗通阀”的全面升级，更好地服务效率

●共同构建“五心社区”，优化社区治理

裕华区通过提高社区服务质量，让居民切实感受到安心、温暖、安心、舒心、温暖的心。

“热心”铸造造就平安社区，加强社区“人防”，组建“红袖标”志愿者队伍，定期化解风险，维护秩序，帮助居民解决难题。 “一条心”共建美好社区，建立“环境监督”监测队伍，主要抓违规建设管理、小广告和走廊，乱整理环境混乱。 “爱”建立温暖的社区，定期开展上门服务，组织医务人员义诊、党员理发师上门理发等。 激活“集中”人文社区，开“道德讲堂”，用党建文化引领和融合社区文化，提高社区党组织的牵引力，传递正能量。 “用心”建立幸福社区，组建民事调解小组，利用线上和线下交流平台，及时发现、调解邻里矛盾纠纷，营造和谐温馨的邻里氛围。

●丰富的社区内涵共同构建吸引人心

在社区管理中，裕华区通过典型示范推广、搭建联系平台、创新党员管理等方式，积极引导群众参与社区共建。

模范人物带动居民。 通过广泛开展“最美邻居”评选，进行“党员微故事”征集，设立“优秀党员光荣名单”等，捕捉和传递模范党员和居民在平凡岗位、日常生活中的闪光点言行和动人片段，学习先进先进的良好风气，成为典型

建立联络平台。 设立“爱手坊”，吸引手达人参加，做点心等，送到孤独老人、独生子女等特殊人家里。 办“四点半课”，放学后照顾一个人在家的孩子，给热心、有专业特长的居民安排书法、烘焙、种花、手工等课程。

革新党员管理。 进一步建立健全完整的党建网格，合理划分“网格支部”，形成“社区党支部-党员”的党建互联网。 诱惑党员在群众思想政治工作、青少年教育、邻里互助以及社区建设等方面起到先锋模范作用。 (记者冯治通讯员王鹏、高玲彦)