“石家庄桥西区行政审批局开展审批服务效能再提升专项行动”

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为了进一步提高窗口服务质量，优化工作流程，提高工作效率，切实便利公司和群众工作创业，河北省石家庄市桥西区行政审计局以“窗口单位群众满意度测评”活动为契机，开展考核服务效能，提高专业行为，并

●提高商业环境，深化政务服务

第一，建立“网络+政务服务”。 推进数字政府“指尖计划”，深入推进“网络+政务服务”。 采用现场教学、集中办公形式，做好各相关部门现场办公，及时开通可开通网络的几个事项，一体化平台中347个政务服务的几个事项均开通了网络，“网络办公率”达到100%。

二是完全“最多跑一次”。 就《第二批“最多跑一次”的几个事项出具清理工作人员通知书，组织全区28个部门复查第一批“最多跑一次”名单265个项目541的几个事项的执行情况，认真查实补缺，及时完善相关措施。 并要求各职能局认清省政府公布的区级100个高频几个事项，2019年未实现“最多一次”的，基本全部列入第二批“最多一次”事项清单，全区全部整理编制第二批最多399个项目

第三个是周六的“不关门”。 对与群众工作生活关系密切、需要职工请假办理的工作实行全天候午休服务，全科政务、公司、吃药农林、税务、居住建设、城管、医疗保险、就业、婚姻登记全天候和午休服务 此外，大众和市场主体通过桥西行政审批官微信公共平台进行网上预约、咨询等服务，实现了网上365天的不间断服务，减少了大众和市场主体的执行次数，截至目前，延时服务已达到110个

●获得阶段批准，推进街道改革

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一是建立“一站式”服务大厅。 制定并正式发布《桥西区街道行政综合服务中心、社区(村)综合服务站规范化建设指导意见》，从机构设置、场地建设、硬件设施配置、服务流程、内部管理制度等方面提出规范化指导意见，、 完成17个街道行政综合服务中心和142个社区便民服务网站建设，将基本公共服务若干事项扩展到社区，实现街道行政综合服务中心、社区(村)综合。

二是推进审批服务。 编制《石家庄市桥西区行政审批制度改革领导小组办公室关于将行政许可下放街道办事处的通知》，确定双方权属关系，将《石家庄市桥西区街道审批服务若干事项清单》第三类行政许可若干事项统一委托各街道办事处实施，“成熟一

●通过精密漏洞管理，提高服务水平

一是发挥微信公共平台的“传达窗口”作用。 微信公众号作为事业的“传达窗口”不断发挥“推进阵地”的作用，营造出良好的舆论氛围。 定期推送包括通知类、政策引导类、业务办理引导类、风采风貌展示类、新闻类等信息。

二是巩固服务效果，提高工作效率。 服务大厅进一步完善监督、考核、星级评定等制度，从窗口工作人员和领导的服务态度、服务质量、业务水平等方面加以规范，负责首发提问，落实一次书面告知和限期办理等制度，各窗口评估器录用率95 修订完整的领导服务指南，及时答复群众咨询。

三是提高工作效率，完善工作程序。 服务对象对进驻中心窗口及其工作人员的服务态度、办事效率、办事手续、收款情况、处理结果等事项不满的，可以直接向中心提出现场投诉，也可以将投诉件直接投入投诉箱。

●加强团队建设，提高窗口满意度

一是加强组织领导，突出要点进行监督。 为保证立体监督工作顺利推进，成立纪检监督小组，负责全球纪检监督工作，要点监督影响进一步提高行政考核服务效能，不能按规则办事，损害廉洁自律，“吃、取、牌、 要”和违反熟人工作优先等服务的公正性，落实容易发生违法违纪风险的高频工作的几个事项等方面，防范重大风险。

二是加强日常监督，强调常态化的效果。 通过现场随访、电话回访、浏览监控等方法，加强日常纪检监督，并从日常投诉举报和群众反映的问题中发现违法违纪的线索，做相应的记录和通报。 专项行动开展以来，共有现场800多人，电话访问7000多人，接受群众建议20多人，总体满意率为98.91%。

三是开展公众满意度访问调查。 在大厅环境、服务态度、服务水平、业务效率、业务流程等方面开展了大众满意度访问调查，上半年电话访问6825次，满意度为97.88%。 通过电话访问解决不满的有140件。 访问和调查工作为日常监管工作提供了支持，为管理方法的做法指引了方向。