“中国人寿全面升级70项服务产品”

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6月12日，河北信息网报(通讯员刘辉)关于中国人寿第13届“牵手国寿共创未来”客户节启动仪式和服务升级的发布会顺利举行。 2019年是中国人寿客节举办的第13年，也是中国人寿司庆70周年。 为了满足客户各方面的服务诉求，中国人寿保险股份有限公司全面升级了70个服务产品，线上带动整个网络，成为“高效引领、科技推广、价值提升、一流体验”的服务产品，“服务

在这次客户节上，中国人寿展示了“更顺畅、更快、更智慧、更贴心”的四个服务升级板块。

“更畅通”板块涵盖联络中心、顾客权益查询、网上预约服务经理等亮点服务。 顾客拨打95519电话，通过“智能语音导航”直接投诉，直达中国生命集团内相应的成员单位。 顾客可自主选择电话、微信、app等10个服务渠道，享受“人工+智能”服务，满足语音、图像文字等多媒体联系服务的需求。 顾客可通过“中国人寿人寿保险”app“顾客权益视图”，查询名下所有保单、累计缴费、应收账款、借款、保险进度、赔偿核定通知书等，各项权益一目了然。 此外，中国人寿致力于提供更便捷的保单在线自助服务，95%的保单服务支持客户在线办理，目前近3000万客户享受在线销售者一对一服务，客户为“中国人寿保险”app 此外，中国人寿还将与9000多家医院实现数据对接，为用户提供即时赔偿服务。

“更快捷”的服务升级了板块，包括无纸化保险、自由行租赁、无忧等多种便捷服务。 无纸化保险上线以来，入单总量突破1500万件，保险支持范围覆盖全球，目前分布在15个国家的客户完成了网上异地保险，2019年一季度无纸化保险占有率达到96% 随便借，放心领取产品，线上自助支持保单借款及到期金、分红、生存金领取，运用“密码验证+银联认证+人脸识别+短信验证”四重认证，避免一次性重复处理多份保单 此外，中国人寿还建立了微信等多渠道理赔服务，实现1万元以下小额赔偿案件实时支付，小额理赔平均时效达到0.48天。

在“更智能”板块，中国人寿介绍了人工智能、大数据等新技术在服务场景中的应用。 中国人寿建立了理赔全流程智能化工作模式，设立了1600万个药品目录、11万条医疗机构新闻和130万个定制赔偿方案。 国寿ai健康智能机器人小佗，提供400名三甲医院专家的课程，涵盖25个学科、400多种常见疾病和30000多种健康问题，为用户提供云名医、智能检测、生活管家、智能语音等健康服务。 国寿智能客服“e小宝”依托25万条标准化知识储备和智能能力，随时随地应对需求，精准识别客户诉求，提供咨询、处理、咨询等各类服务，每天超过4万次，客户有问题。

在“更亲密”方面，中国人寿展示了集健康教育、疾病自测、预约挂号、重疾绿通、医生陪护、急症救护等健康管理和医生服务为一体的“国寿大健康”平台，为900多万注册客户提供越来越多的非保单健康照顾服务。 此外，中国人寿还开展了国寿小画家、健康家庭专家讲座、健康万里行、e起健康行等广泛客户迷恋活动，全力创造情感、温度、丰富多元的客户服务新体验。