“快看！与暖费有关的答复来了”

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去年供热企业的两次访问测温未能完成，今年怎么退钱？ 去年，热客户家里没人住，供热机构也很热，但今年必须全额补足取暖费和滞纳金……相比热客户的疑问，记者会联系相关部门进行答疑。

●【咨询】

>； >； 开达单元格:

如果去年两次访问测温未能达成，如何退款？

“由于两次访问测温未能达成，工作人员表示将对此进行批量登记，并进行批量反馈。 但是，今年暖气很快就开始了，遗留的问题还没有得到处理。” 日前，桥西区开达区业主就此事向媒体求助。 用于开始供暖的华电热供应相关负责人11月5日宣布，将安排员工与业主的对接信息的表达。

开达区位于工农路和红旗大街的十字路口。 反映问题的李先生是该小区13号楼的业主。 李先生说，他所在的大楼是串联供暖，去年冬天供暖效果不太好，室内温度总是14℃左右，为此，负责该地区供热的华电工作人员前后两次来家里测温。

李先生说，在两次车门测温显示中，温度约为14℃。 他作为业主在测温表上签了名。 “当时，工作人员说要对测温结果进行批量注册、批量反馈。 如果有退款的话，会退还到付款卡里。 ’李先生发现，此后他也没有得到反馈，前几天花了很长时间，没有退还到支付卡上的交易。 今年应该付多少钱？ 中选择另一种天花板类型。 为此，他联系了位于新石中路的一个办事处进行信息表达。 “工作人员说当时注册不太规范，一点数据也没有保存。 如果今年的暖气不热的话，我再打一次电话加热。 ”。 李先生说，对这个解释他不太合理。 “毕竟，去年是随大流的，无论退款多还是少，都应该有一个确定的说法，那就是不行。”

对比李先生遇到的情况，记者于昨天上午联系了华电热供应呼叫部门。 值班工作人员在记录李先生的联系方法后，表示将安排相关人员联系李先生的信息。 针对退款标准问题，工作人员需要上门进行两次测温，介绍将结合数据在一定期限内进行退款，并与业主信息表达达成。

>； >； 北部时间:

去年没有房子住的人需要付全额的取暖费和滞纳金吗？

前几天，长安区北部的时间业主刘先生打来电话。 “去年我家没有人住。 我也没有去付款。 今年想取暖，却被全额收取去年的取暖费和滞纳金，这样合理吗？

刘先生是进入北部时段的第一位业主，据他介绍，最初这个小区是供热企业供暖，由于供暖效果不好，第二年改为村供暖，供暖效果得到了提高。 这个小区是地温，暖气并列，他每年都按规定缴纳取暖费，但去年取暖期他没有住在小区里。 这是因为没有缴纳取暖费。

但是，前几天他被告知虽然今年冬天供暖需要时间，但要支付去年的滞纳金和滞纳金。 “去年没有使用暖气，我家的暖气管被切断了。 全额支付取暖费是不合理的。 ”。 刘先生有疑问。

11月5日，记者从石家庄市供热管理中心获悉，根据《石家庄市供热用热条例》第27条规定，“供热客户停止使用热量或恢复热量时，应于同年3月15日至10月15日向供热机构申请办理手续，不得拆装 如果热力客户在规定时间内未向供热机构申请停止供热，则视为采暖期用热。

并且，根据《石家庄市供热采暖费征收管理办法》(供指辩【】37号)第九条，供热客户必须在每年11月10日前向供热单位全额缴纳供热采暖费，12月31日前未缴纳的，从即日起计算违约金 违约金由用热双方在合同中约定，日违约金最高不得超过采暖费的2%。 。 供热机构对逾期不支付费用的客户实行热量限制的，热量限制期按限制天数参照空的住宅热量费标准征收热能损失费，违约金不再累计。

●【答疑】

>； >； 关键词:供暖津贴支付

张先生是新华区特困家庭的成员，昨天，他通过电话咨询。 “对比睡眠等特殊群体，今年冬天的供暖补助金什么时候发放？ ”。

市供热管理中心王宏伟表示，每年12月底或1月初，市政府公布特困等特殊集体供暖补贴的相关政策，特困等特殊群体可以携带相关说明向居民委员会申请，经有关单位审查合格后，按照《石家庄供热用热条例》第35条规定，“ 如果有困难等特殊群体对供暖补助金有疑问，请咨询66159626。

>关键字:二次管网的改造费

团地热客户询问二级管网改造费用，他说:“我们小区正在进行二级管网改造。 这笔费用到底应该由业主承担还是由开发商承担？ ”。

王宏伟表示，市政府推行一管到户政策，将在2000年(不含)以前的老小区进行供热二次管网改造，换热站、二次管网改造(含楼内立管)等改造费用需要业主承担 2000年(含)以后，市、区财政无补贴，有时如果是客户，费用由客户自己承担，如果是供热公司的自管站，费用由供热企业承担。

与“三薪一业”项目相比，供热设施改造费用由负责财政和原园区管理和维护的公司负责，客户无需承担改造费用。

处于质量保证期内的东西(第一个新建的小区)，无论是从一管到家，都由小区开发者承担。 此外，施工等造成的损伤由相关责任人(人)承担。 (记者杜慧、丛俊儒)