“疫情下坚守的中国人寿95519人”

本篇文章2165字，读完约5分钟

2021年1月，河北省会石家庄的人们刚刚过完新年，沉浸在节日的喜悦之中。 没想到被控制的新型冠状肺炎卷土重来袭击燕赵大地。 5日22时，政府召开新闻发布会。 23:00学校宣布停课石家庄1月6日宣布城市闭环管理。 城市按了暂停键。

居家隔离就是对抗“瘟疫”。 但是，电话方的国寿客户怎么办？ 遭受跨年疫情洗礼的95519名中国人寿胸有成竹。 那一刻，她们毫不犹豫地把阵地搬到了家里——只要有电话打来，不管疫情有多暴力，这一端都是中国人寿95519温暖的等待！

这个瞬间，电话里等待的95519人是士兵。 家是她们的阵地，手里的电话和电脑是她们的武器，她们牺牲和付出，但泰然处之，在所有凝重的表情、温柔的话语后面，打着淳朴安静的心——放下电话，她们是父母的孩子！

这是她们和她们的故事，发生在老鼠年的最后一个残冬。 这是她们和她们的坚守，献给牛年的第一手新土，春光都很明亮，在那里成长着……

不要进行无准备的战斗，我们一直在准备！

2021年元旦期间，确诊病例的消息相继传来，顾客服务管理中心敏感神经紧张。 作为企业对外服务的第一窗口，中心于1月4日召开防疫专项会议，安排相关业务，要求客户联络中心确保95519线路畅通。

1月5日，随着石家庄被管理的园区多，客户联络中心经理乔季菁第一时间向企业总经理办公室和总企业客户服务部申请启动远程居家服务，得到各级领导的大力支持，指示开展特殊工作，为河北开辟绿色通道。 那时她们只是做好了准备，不料不到12个小时，石家庄已经开始实施全市闭环管理，一刻也没有停止，95519人迅速进入战备状态！

客户联络中心25名仍能进出园区的人员在园区关闭前来到企业，进行有条不紊的车间杀戮、现场电话及计算机设备接收和配送工作，随着远程服务能力有序增强，截至当天下午4时，95519全员在家上线。 现在，任何现场的合作伙伴都要有序撤出工作岗位，实现工作岗位与远程服务的无缝连接，客户的顺畅温馨的服务感觉将永远持续下去。

这就是95519的速度。 这就是中国人寿的服务专线。

这是继电器。 把武器交给我吧！

疫情暴发，1月6日6:00，许多座位被困在小区。 吕立东、表晓彤的两个伙伴岌岌可危，负责为哪个被困小区的伙伴送电脑。

“我们是国寿快递，送的是服务武器！ ’她们经过疫情肆虐的城市，举重很轻。 从城南到城西，从一环到三环，零下十几度的石家庄，他们历时10个小时，共为12个同事送了电脑，保证了员工的及时安排，95519电话不通。

世上没有天生的英雄。 是一个即使害怕什么是英雄，也选择了好好保护的普通人。 表顿说，在送电脑的过程中，最打动她的是在寒风中的大门口等电脑的伙伴。 她们穿着厚厚的棉袄，却还冻得发抖。 反映在那上面的是她们期待的坚定的眼神。 “那一刻，我觉得一切都是值得的，我为自己能够为中心做出一点贡献而感到自豪。”

发完最后一台电脑后，时间已经是晚上七点多了，天已经黑了，长街路灯在闪烁，但是没有行人，没有车，世界很安静。 一个人站在长街上，心神不宁。 吕立冬说，我们城市生病的时候，我很痛苦，但我知道医务人员在战斗，警察在战斗，社区工作人员在战斗。 我们不能在瘟疫的最前线，但我们也在战斗。 给这个城市的人们保险保障，让所有拨号95519的人都觉得国寿大爱永不后退，这就是我们的战斗。

疫情中停工不停产是考验使命和担当的接力。 有了这些小伙伴们的守望相助，面对艰难的团结，点燃了抗击疫情的丝蜡烛，聚集在坚定不移的力量，让这个冬天不再寒冷。

责任就是力量，连接爱和顾客！ [/s2/]

314.95519顾客联络中心启航的领导，1月6日河北疫情严重的小区开始封锁。 突然的疫情情况并不能阻止她走向工作岗位，为了确保她及时启航，她提前了两个多小时出发了。

到单位后，疫情严重的消息蜂拥而至，她知道今天很多同事不来单位，她需要为伴侣而战。 她立即与主管进行了信息表达，自主承担计算机设备的分配领导工作，打包安排了共计26台计算机的配送员，很快就开始了居家办公的组织工作。

由于顾客服务的特殊性，在家工作期间的管理难度要比岗位现场管理难度大得多。 作为领导，刘烨负责线路工作人员的安排、现场问题的解决、个人电脑的故障处理、用餐时间的安排等琐事，还需要加大电话的监听和度进行检查和防控。 特别是集团内的要点工作人员，必须经常保持联系，确保当天问题的当天处理。

在顺利实现在家电话接听后，后续的管理就显得尤为重要。 由于在线业务紧张，成员的指导工作经常需要在工作结束后再着手。 向该电话信息传达电话问题，并在该视频中检查作业完成情况，定期远程组织全体成员加强统一的电话指导和知识，等待所有完成到深夜。 虽然在休息日刘烨一点也不放松，但只要利用这难得的平静时间抓住群里的要点关注人员的电话情况，进行一对一的在线指导，提供学习改善的建议，布置改善方案，检查学习质量，她就会放心，踏实 她说，我是组长，在特殊时期我应该多做些榜样。 带领我的团队在家也要时刻保证工作状态，精神决不放松，态度决不懈怠，95519的服务水平决不落后！

疫情切断了从家到单位的道路，但没有停止中国生命服务的脚步。 像刘烨这样的小组长，在自己的岗位上安静地奋斗着。 责任是将伙伴与服务联系起来，将爱与顾客联系起来的力量！ 刘辉