“客户过年啥事最闹心？影院服务成投诉新热点”

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河北情报网报(记者王萌通讯员焦强)春节期间( 2月3日至10日)，石家庄市市场监管局12315等热线受理各类新闻687条，其中有关电影院播出服务的投诉成为节日投诉的新热点。

12315指挥中心受理了包括439件咨询、93件投诉、15件举报在内的各种新闻547件。 其中商品类投诉37件，主要涉及服装鞋帽、交通工具、家庭用品等服务类投诉56件，主要涉及文体娱乐服务、餐饮和住宿服务、美容美发服务等。

12358价格的举报呼叫平台共对应各类新闻12条，其中咨询电话4条，举报投诉8条，举报热点是停车费方面的问题。

12331食品药品投诉举报系统转发1起关于食品的投诉举报。

12365质量技术监督投诉举报热线收到咨询新闻19条，受理投诉1条。

●服装鞋帽类的投诉最多

由于“新年添新衣服”的年俗，很多客户在年前购买服装鞋帽后，没能及时发现质量问题，节后服装鞋帽类的投诉不断增加。 节日期间注册服装鞋帽类投诉27件，复印件主要包括所购服装洗涤后严重脱色、收缩，商家拒绝退货。 鞋类商品短期穿着后橡胶开裂或断线，商家拒绝按“三包”解决。 商店在节日前哄抬价格，拒绝在节后退还差价等。

●电影院服务投诉热点

节日期间注册了38起观影服务类投诉，投诉问题第一，客户到店后被告知春节期间不能使用储蓄卡，观影需要涨价。 有些电影院对发售的电影票套餐没有明确或确定通知各项目的复印件、优惠消息，给客户造成了误解。 电影院什么都不说，拒绝客人入场观影点心饮料等。

12315发布费用警告:客户在购买商品时，应立足自身诉求，选择科学、合理的费用大致、量入为出、证件照齐全、信誉好、诚信可靠的商场、超市等正规经营场所。 如果发生问题，请立即拨打12315等热线电话投诉。