“中国人寿第十三届顾客节发布多项服务升级举措”

6月12日，河北信息网报(通讯员刘辉)隆重举行“牵手国寿共赢未来”中国人寿第13届客户节启动仪式暨服务升级发布会。 中国生命集团总裁袁长清、监事长陈方安生、副总裁刘慧卿、盛和泰、尹兆君、苏恒轩、中央纪委国家监委驻华生命纪检监察组组长李相陆出席活动，正式启动这次客户节。 活动现场还宣布了多项客户服务的升级。 中国人寿旗下各子公司的负责人、顾客、销售员的代表、媒体记者等参加了启动仪式。

中国生命集团副总经理苏恒轩代表企业致辞。 他指出，建设服务卓越型公司是重振国寿战术的重要工作。 为了建设更好、更快、更优质的服务优秀公司，中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以顾客为中心的经营管理变革中攀登新高峰，开拓新气象。 在“一个顾客、一个国寿”的重要理念指引下，中国人寿努力提高科技能力，重建服务体系制度，为用户提供更流利、更快、更智慧、更亲密的高质量服务体验，使服务卓越得到企业客户的好评，

除了优化业务流程和扩展服务拷贝外，以ai和大数据为代表的技术应用也是该服务的一大亮点。 “更顺畅、更迅速、更智能、更亲密”的四个升级版块成为现场嘉宾关注的焦点。

服务变得顺畅。 中国人寿围绕“一个客户、一个国寿”，进一步整合各子企业、各业务板块的服务体系制度，推进“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户呼声”项目建设，为所有客户提供顺畅高效的服务。 “统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块之间、国内外客户联络中心的互联互通。 “国寿联盟”实现了客户端app的互联、相互整合、相互跳跃。 “顾客的声音”平台可以更及时、更有效地倾听顾客的声音，了解顾客的需求和评价，畅通顾客的反馈渠道。

更快的服务。 语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等诸多技术应用，使中国人寿提高了保险服务的在线处理率和自动化解决率，不断加强了在线服务的供给，大大提高了保险、维修、理赔等各个环节的服务效率。 无纸化保险开票总量突破1680万件，保险范围覆盖全球的“随便借”、“放心领”产品通过网上自助支持保单借款和到期金、分红、生存金领取，多张保单一次性重复处理， 实现9000多家医院和数据对接，为用户提供即时赔偿服务的广发银行(智能手机)银行应用自助申请，抵押简单，贷款快捷。 通过多项服务的升级，为用户提供非常迅速的服务体验。

更聪明的服务。 中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、ai生物识别等技术，构建在线智能客服机器人e小宝，随时随地为用户提供产品新闻、服务指南等各类服务。 ai健康服务机器人为用户提供云名医、体质自检等健康管理服务柜面智能机器人为用户提供多种个性化服务。 智力价格为用户提供保障诉求测算服务。 广发360智能资产配置为用户提供智能化专业资产配置建议。 发出危险的热量，明智地保护客户的生命和财产安全。

服务变得更亲密。 中国人寿增加服务供给，从健康、运动、救援、信息、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为用户提供多元生活关怀服务。 升级“国寿大健康”平台，为用户提供疾病自测、预约就诊、重病绿通、急症救护等健康管理和医生服务。 升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，帮助顾客养成多次运动的好习性。 满足客户差异化服务诉求，开展国寿小画家、健康家庭专家讲座、养老金智能综合服务、世界紧急救援、星光保护、安全生产风险防范服务等，创造情感、温度、丰富多元的客户服务新体验。

从服务升级所涵盖的范围和力量可以看出，中国人寿很重视这次的顾客节活动。 关于为什么这样重视顾客体验，中国人寿相关领导表示:“随着费用理念的成熟，顾客正在从‘买产品’向‘买体验’、‘买服务’转变。 这也是金融业升级的表现。 作为与共和国同龄的综合金融保险集团，中国人寿见证了所有中国家庭在金融保险费用诉求上的所有变化。 今年是新中国成立70周年，也是中国人寿成立70周年，中国家庭的金融保险意识也随着国民经济生活水平的提高而提高，直到今天，中国顾客的费用能力和费用诉求达到了一个新的阶段。 中国人寿作为国家大型综合金融保险公司，应该站在数亿顾客诉求的立场上，及时调整服务文案和体验，这是市场机会，是金融央企的社会责任。 ”。

2019年国寿客户节持续到10月，中国人寿集团上下合作，在线、线下开展9个类别、100多个活动，涵盖公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等客户生活的方方面面，各