“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

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购买金丝檀木床的地板变成了橡胶木

实木家具的替换概念等问题，由省消协通过警示保留证据的法律维权

春天改装房子的市民，最近忙于购买家具。 但是，石市实木家具市场仍存在虚假推广、盗窃概念、木材混合、下一步充电等问题，客户无法防范。 专家说，即使是纯实木家具，由于使用的树种不同，其价格也有几十倍的差异，所以要签订，详细注明主材、辅料是什么材质，清楚材质、其价格、价格，才能避免蒙混过关。

●投诉

交货20天后，客户质疑辅助材料的材质

商家:床板是什么树，现在晚告诉我吗？

石家庄市的李先生最近遇到了烦恼事。

4月初，他们夫妇在位于石市建华街的家具城看到了金丝檀木衣柜，店员小付说，这个衣柜质量不好，强烈推荐了展区没有样品、只有照片的另一个金丝檀木衣柜。 李先生夫妇觉得照片上的家具确实很好。 出于对商家的信任，我除了订了5个金丝檀木衣柜外，还订了1.5米宽的金丝檀木床和金丝檀木床头柜。 总额为1.6万元。

当时，店员小付在销售这套家具时只强调是金丝檀木，并没有说辅料是其他木质的。 该家具城开具的销售发票上只写了商品名、颜色、金额等，但只有家具材质的证明，李先生没有注意到商家不会在这些家具材质之后写患者。

5月11日，商家派人安装了这套定做的家具。 李先生发现床底板材与牙齿相接，而且颜色和床头、侧板也有很大差异。

他马上给小付打电话询问情况，小付回答说:“床板和床底是胡桃木的，其他都是金丝檀的。” 李先生还不放心。 另外，微信还与家具经销商蔡经理取得联系。 她说:“床是胡桃木！ 其他的是金丝檀木！ ”

李先生认为胡桃木不如金丝檀的理想，既然木已成舟，就不要再追究了。 但是，6月1日，一位懂事的邻居暴露了真相。 “这个地板不是胡桃木，是粘在牙齿上的橡胶木！ ”。 李先生怀疑地向小付先生和蔡经理重申情况。 她们俩首先相继表明“床板和床底是橡木”，然后用李先生说“是橡胶木吧？ ”。 被追问后，她们终于改口说“橡胶树”。

李先生继续问蔡经理。 “说金丝檀、胡桃木、橡树、橡胶树，到底哪一个词是真的？ ”。

蔡经理有点烦躁。 “总之，床不是主材，卖给你的价格也不是主材整体的价格！ 反正我也没赚你的钱。 如果你真的不满意的话，我可以退钱给你！ ”

小李反驳了那句话，她生气地说:“不管是胡桃木还是橡胶木，我们都回答不出来了。 现在告诉我是橡胶树，什么慢？ 我们没有骗你，你喜欢去哪里！ ”

李先生认为这个商家有欺诈行为，向她们所在的商业街投诉了相关情况。

/ s2/●调查

>； >； 顶板的材质，客户不说不问问经销商

关于市民李先生遇到的问题，记者给店员打电话确认了情况。 她说卖给李先生床的床板和床底确实是实木的。 记者认为，金丝檀、胡桃木、橡胶木都是实木，但根据材质不同，价格也有很大差异。 你们卖的是哪种实木？ “我问了蔡姐姐(蔡总)，她说是橡胶树。 ”。 记者说:“那是你当时接待的李先生，是你填写的销售单。 床板是什么实木的？ 你不明白吗？ 问问蔡总吧？ ”。 小付沉默了。

记者以李先生的名义向蔡理人确认情况，询问销售金丝檀木家具时，为何不向客户证明床板等辅料的材质。 “你也没问我吗？ ’蔡部长情绪激动，声音越来越大。

按照她的说法，客户应该是家具销售的专家。 事实上，像李先生这样的客户，被商家越来越像专家一样逼得走投无路。 根据前来内省消协的意见，商家应当及时履行告知家具主材和辅料材质的义务，否则构成了对客户权益的侵权事实。

> >偷换概念，贴树皮的家具也是实木

最近，记者作为客户暗访石家庄市几条销售或定制家具的商业街，发现李先生购买实木家具的境遇具有一定的代表性。

在和平路的装饰建材市场，定制家具的服务员说，按展开面积计算，美国的红色橡木衣柜每平方米1380元。 记者把价格剪成1100元/平方米。 暗访的朋友认为美国的红橡木材质很好，但是这个价格不高。

但是在谈配菜的时候，记者不断追问，明白了她一直宣传的所谓实木，其实是实木复合，也就是衣柜的边框是橡木实木，其他板材是用密度板贴橡木实木皮。

在槐安路附近的家具城，一位名叫韩国的促销员说，全实木衣柜很容易破碎，比实木复合还要好。 例如，实木复合衣柜门不仅可以防止破裂，还可以成型。 那个实木复合门的材质怎么样？ 他拿出一个大约20厘米长的多层板给记者看。

跟随记者密访的业内人士指出，多层板不能做成衣柜门的形状。 衣柜门的形状是纯实木还是密度板贴实木皮，密度板的价格比多层板低。

在裕华东路附近的家具城，一万元核桃沙发和一套茶，一个促销员说是全实木的，另一个促销员悄悄对记者说，茶框是实木的，面板是贴皮的。

还是这家商场，一套实木家具3.2万元，卖到8000元。 这样的所谓实木到底是什么树？

一些企业品牌家具在抽屉等处印有“100%实木”，但没有写实木材质。 一些销售员把橡胶树叫做橡木。 有些商场为了维护商户的利益，故意在家具销售单的正面泄露家具的材质，给客户未来的维权带来了困难。

●观点

>； >； 省协:商家涉嫌诈骗，客户可以要求赔偿

河北省客户协会主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉庄介绍说，根据年全国消协组织受理客户投诉的情况，涉及家具类14276件，占投诉总量的22.9%。 家具投诉的首要问题是虚假推广、物品不符板、考核方法设陷阱等。

廉庄是石家庄市民李先生阐述的问题在家具领域比较突出。 也就是说，客户花了很大的成本，却购买了货物不合板的产品。 有证据证明以二次充好、假充真或者不实的名称从事经营活动的，其行为涉嫌欺诈，客户有权根据《客户权益保护法》要求赔偿。

>律师:企业客观上实施了欺诈行为

河北明杰律师事务所主任王惠民认为，商家向李先生销售家具时，声称是金丝檀木。 因为和李先生签订销售单时没有注明家具的材质，所以李先生认为整个家具无论是主材还是辅料都是金丝檀木。 商家开始在李先生家装床的时候，答应床底和床板是胡桃木，其他部分是金丝檀木。 后来被李先生看到后，床板和床底是橡木的，现在被称为橡胶木。 在家具辅料品种上，商家前后矛盾，构成诚信缺失，涉嫌欺诈。

据河北侯凤梅律师事务所律师周志远介绍，商家利用新闻特点，将核桃床板和床底冒充金丝檀木家具，并口头上将核桃床板和床底说成廉价橡胶木，再次以不赚钱为由糊弄客户，提供的家具 商家主观上有欺诈意图，客观上实施了欺诈行为。 商家经常充值如下，假装真实，违反诚实守信，其诈骗行为，侵犯了客户公平交易权和自由选择权，客户可以按照《客户权益保护法》第五十五条的规定，向商家返还家具价款，要求三倍赔偿。 如果商家不做一损三，可以向当地客户协会投诉，也可以向人民法院起诉。

●提醒注意

买卖合同必须约定家具各部位的材质[/s2/]

廉庄主任提醒客户，在交易中要注意就相关虚假推广、商品不合适板等问题收集证据，特别要保留通话记录、聊天记录、视频资料以及卖方广告推广单据。

河北侯凤梅律师事务所律师周志远建议客户，为了保护自己的权益，到正规商场购买家具，签订家具买卖合同，索取正规发票。 合同中应详细约定家具产地、生产者、主要成分、主材和辅料材质等标准。 领取家具时，应当按照合同约定进行检查，发现问题，及时收集证据维权。 (首席记者李梓)