购买金丝檀木床的地板变成了橡胶木

实木家具的替换概念等问题,由省消协通过警示保留证据的法律维权

春天改装房子的市民,最近忙于购买家具。 但是,石市实木家具市场仍存在虚假推广、盗窃概念、木材混合、下一步充电等问题,客户无法防范。 专家说,即使是纯实木家具,由于使用的树种不同,其价格也有几十倍的差异,所以要签订,详细注明主材、辅料是什么材质,清楚材质、其价格、价格,才能避免蒙混过关。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

●投诉

交货20天后,客户质疑辅助材料的材质

商家:床板是什么树,现在晚告诉我吗?

石家庄市的李先生最近遇到了烦恼事。

4月初,他们夫妇在位于石市建华街的家具城看到了金丝檀木衣柜,店员小付说,这个衣柜质量不好,强烈推荐了展区没有样品、只有照片的另一个金丝檀木衣柜。 李先生夫妇觉得照片上的家具确实很好。 出于对商家的信任,我除了订了5个金丝檀木衣柜外,还订了1.5米宽的金丝檀木床和金丝檀木床头柜。 总额为1.6万元。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

当时,店员小付在销售这套家具时只强调是金丝檀木,并没有说辅料是其他木质的。 该家具城开具的销售发票上只写了商品名、颜色、金额等,但只有家具材质的证明,李先生没有注意到商家不会在这些家具材质之后写患者。

5月11日,商家派人安装了这套定做的家具。 李先生发现床底板材与牙齿相接,而且颜色和床头、侧板也有很大差异。

他马上给小付打电话询问情况,小付回答说:“床板和床底是胡桃木的,其他都是金丝檀的。” 李先生还不放心。 另外,微信还与家具经销商蔡经理取得联系。 她说:“床是胡桃木! 其他的是金丝檀木! ”

李先生认为胡桃木不如金丝檀的理想,既然木已成舟,就不要再追究了。 但是,6月1日,一位懂事的邻居暴露了真相。 “这个地板不是胡桃木,是粘在牙齿上的橡胶木! ”。 李先生怀疑地向小付先生和蔡经理重申情况。 她们俩首先相继表明“床板和床底是橡木”,然后用李先生说“是橡胶木吧? ”。 被追问后,她们终于改口说“橡胶树”。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

李先生继续问蔡经理。 “说金丝檀、胡桃木、橡树、橡胶树,到底哪一个词是真的? ”。

蔡经理有点烦躁。 “总之,床不是主材,卖给你的价格也不是主材整体的价格! 反正我也没赚你的钱。 如果你真的不满意的话,我可以退钱给你! ”

小李反驳了那句话,她生气地说:“不管是胡桃木还是橡胶木,我们都回答不出来了。 现在告诉我是橡胶树,什么慢? 我们没有骗你,你喜欢去哪里! ”

李先生认为这个商家有欺诈行为,向她们所在的商业街投诉了相关情况。

/ s2/●调查

>; >; 顶板的材质,客户不说不问问经销商

关于市民李先生遇到的问题,记者给店员打电话确认了情况。 她说卖给李先生床的床板和床底确实是实木的。 记者认为,金丝檀、胡桃木、橡胶木都是实木,但根据材质不同,价格也有很大差异。 你们卖的是哪种实木? “我问了蔡姐姐(蔡总),她说是橡胶树。 ”。 记者说:“那是你当时接待的李先生,是你填写的销售单。 床板是什么实木的? 你不明白吗? 问问蔡总吧? ”。 小付沉默了。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

记者以李先生的名义向蔡理人确认情况,询问销售金丝檀木家具时,为何不向客户证明床板等辅料的材质。 “你也没问我吗? ’蔡部长情绪激动,声音越来越大。

按照她的说法,客户应该是家具销售的专家。 事实上,像李先生这样的客户,被商家越来越像专家一样逼得走投无路。 根据前来内省消协的意见,商家应当及时履行告知家具主材和辅料材质的义务,否则构成了对客户权益的侵权事实。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

> >偷换概念,贴树皮的家具也是实木

最近,记者作为客户暗访石家庄市几条销售或定制家具的商业街,发现李先生购买实木家具的境遇具有一定的代表性。

在和平路的装饰建材市场,定制家具的服务员说,按展开面积计算,美国的红色橡木衣柜每平方米1380元。 记者把价格剪成1100元/平方米。 暗访的朋友认为美国的红橡木材质很好,但是这个价格不高。

但是在谈配菜的时候,记者不断追问,明白了她一直宣传的所谓实木,其实是实木复合,也就是衣柜的边框是橡木实木,其他板材是用密度板贴橡木实木皮。

在槐安路附近的家具城,一位名叫韩国的促销员说,全实木衣柜很容易破碎,比实木复合还要好。 例如,实木复合衣柜门不仅可以防止破裂,还可以成型。 那个实木复合门的材质怎么样? 他拿出一个大约20厘米长的多层板给记者看。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

跟随记者密访的业内人士指出,多层板不能做成衣柜门的形状。 衣柜门的形状是纯实木还是密度板贴实木皮,密度板的价格比多层板低。

在裕华东路附近的家具城,一万元核桃沙发和一套茶,一个促销员说是全实木的,另一个促销员悄悄对记者说,茶框是实木的,面板是贴皮的。

还是这家商场,一套实木家具3.2万元,卖到8000元。 这样的所谓实木到底是什么树?

一些企业品牌家具在抽屉等处印有“100%实木”,但没有写实木材质。 一些销售员把橡胶树叫做橡木。 有些商场为了维护商户的利益,故意在家具销售单的正面泄露家具的材质,给客户未来的维权带来了困难。

●观点

>; >; 省协:商家涉嫌诈骗,客户可以要求赔偿

河北省客户协会主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉庄介绍说,根据年全国消协组织受理客户投诉的情况,涉及家具类14276件,占投诉总量的22.9%。 家具投诉的首要问题是虚假推广、物品不符板、考核方法设陷阱等。

廉庄是石家庄市民李先生阐述的问题在家具领域比较突出。 也就是说,客户花了很大的成本,却购买了货物不合板的产品。 有证据证明以二次充好、假充真或者不实的名称从事经营活动的,其行为涉嫌欺诈,客户有权根据《客户权益保护法》要求赔偿。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

>律师:企业客观上实施了欺诈行为

河北明杰律师事务所主任王惠民认为,商家向李先生销售家具时,声称是金丝檀木。 因为和李先生签订销售单时没有注明家具的材质,所以李先生认为整个家具无论是主材还是辅料都是金丝檀木。 商家开始在李先生家装床的时候,答应床底和床板是胡桃木,其他部分是金丝檀木。 后来被李先生看到后,床板和床底是橡木的,现在被称为橡胶木。 在家具辅料品种上,商家前后矛盾,构成诚信缺失,涉嫌欺诈。

“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

据河北侯凤梅律师事务所律师周志远介绍,商家利用新闻特点,将核桃床板和床底冒充金丝檀木家具,并口头上将核桃床板和床底说成廉价橡胶木,再次以不赚钱为由糊弄客户,提供的家具 商家主观上有欺诈意图,客观上实施了欺诈行为。 商家经常充值如下,假装真实,违反诚实守信,其诈骗行为,侵犯了客户公平交易权和自由选择权,客户可以按照《客户权益保护法》第五十五条的规定,向商家返还家具价款,要求三倍赔偿。 如果商家不做一损三,可以向当地客户协会投诉,也可以向人民法院起诉。

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●提醒注意

买卖合同必须约定家具各部位的材质[/s2/]

廉庄主任提醒客户,在交易中要注意就相关虚假推广、商品不合适板等问题收集证据,特别要保留通话记录、聊天记录、视频资料以及卖方广告推广单据。

河北侯凤梅律师事务所律师周志远建议客户,为了保护自己的权益,到正规商场购买家具,签订家具买卖合同,索取正规发票。 合同中应详细约定家具产地、生产者、主要成分、主材和辅料材质等标准。 领取家具时,应当按照合同约定进行检查,发现问题,及时收集证据维权。 (首席记者李梓)

标题:“石家庄市实木家具市场存在偷换概念等问题”

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