“石家庄市信访局制定两个《规范》 以制度做保障提升信访从业质量”

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近日，河北信息网报(张超)为建立完善的社会矛盾纠纷多元预防操作解决机制，石家庄市信访局起草编制了《信访事业心理支持服务规范》、《信访事业律师支持服务规范》(以下称“规范”)。 实际运行，多次听取各方面意见，仔细修改，两部《规范》通过专家委员会审定，石家庄市标准委员会批准其作为地方标准公布。

石家庄市信访局积极学习宣传《枫桥经验》，在栾城区冶河镇开展人文关怀试点。 根据试点经验，扩大到晋州市和石家庄市新华区两个地方。 在充分调查总结的基础上，联合律师事务所和第三方机构起草并拟订了两个《守则》。 两个《规范》分别说明和规定证明了信访办律师支持服务和心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境和设施设备要求、律师支持服务流程、心理支持服务流程和质量控制等。

两个《规范》是全国第一个加强和改进人民信访工作的具体体现，全面推进依法治国信访工作的具体措施，为各级信访事业机构开展律师服务和心理服务建设提供服务标准，推进信访工作“最后一公里”