“石家庄市行政审批综合服务中心开展为民服务解难题专项整治”

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亲切服务可以解决民众的担忧，增加大众的获得感

市行政审批综合服务中心为民办服务开展难题解决专项整治

“谢谢你。 没想到政府机关有这么热情的服务。 ”。 王先生拿着热牛奶，擦着被雨淋湿的衣服，兴奋地说。 7月10日下午，在市行政审批综合服务中心产生了温暖的心情。

作为开放型窗口机构，市行政审批综合服务中心结合业务职能，开展为民服务解决难题的专项整治活动，从而激励审批服务人员以更加扎实的措施和高质量的服务提升公司和工作群众的幸福感。

“作为窗口单位，大厅的服务就像镜子一样，反映了大众最直观的感受。 ”。 市行政审批综合服务中心工作人员介绍。 自为民服务开展解决难题专项整治以来，该中心通过增设引智人员、配置自助热饮机、优化调整大厅布局等多种玩法提高了服务软实力，提高了工作人员的体验感和获得感。

对比人流集中的时间段，市行政审批综合服务中心在大厅门口增设引智人员，穿着统一的服装，系着“为民服务”的丝带，主动询问群众办理的业务，呼叫号码等待，引导至对应区域 加了大众号码后，听大厅广播，不仅关注电子屏幕的事务处理流程，系统还根据事务进展实时推送邮件通知，注意应对大众的窗口，不会因为人流量大而发生号码重新定位事件 然后，增加了大厅巡逻的频率，发现问题的当场为大众进行了答疑。

群众工作的“拥堵点”、“痛点”是提升员工的着力点，也是为民解决难题的关键。 为了找出问题，明确调查不足，市行政审批综合服务中心在政务服务大厅设立了“为民服务解决难题的专业整治和“牢记初心、牢记使命”的主题教育”的意见书、意见书，征求公司和工作群众的意见 反映出大众写喇叭写新闻有可能暴露隐私问题，该中心规范诱惑方法，为工作群众提供“一对一”诱惑，人员可以在便民椅子上安静等待，不用担心自己不填写。

行政审批综合服务中心在大厅配备自助查询机、体验机，办公群众无需亲自查阅服务指南、查询办公进展、下载打印表格、复印相关证件、到窗口咨询，大大减少了公司办公价格。 比较重大项目或若干事项，填写人员现场指导资料，提出工作申请。 前台还免费提供热饮、手机充电、wifi、急救药品、伞具、自助购物机、数字图书馆等便民设施设备，使服务更加便民、亲民，拉近机关干部与人民群众的距离，推出石家庄行政审批的新 (记者王静通讯员刘雪桃)