“中国人寿智慧服务驶入快车道”

河北情报网讯(通讯员刘辉)顾客张先生一谈到中国人寿的智慧服务，总是掩饰不了兴奋。 “现在真的很方便。 擦脸可以买保险。 人寿保险app可以查询保险单。 如果有疑问，随时随地找e小宝，回答超速。 我自己拿起手机就可以为家人保障，测量血压，掌握全家的健康状况，所以很安心。 ”。 张先生表示，全流程自助快捷服务更了解客户，不需要为一些问题找业务员或去网点。 随着中国生命智能服务进入高速公路，张先生的体验只是亿万顾客日常体验的缩影。

中国人寿拥抱新技术，融合“数据+服务+场景”，落实集团“科技化创新、加快客户服务数字化、智能化”、“结合客户诉求场景开展智能推荐”等战术布局，“双心双集” 中国人寿在今年6月12日线上客户节的启动大会上，现场发布了智能线上呼叫机器人e小宝、智测评、ai健康等13款智慧服务的升级产品。 这只会让企业再次自我超越，为顾客提供更智慧、更简单的服务。

●用智慧担保，提供更好的保障

中国人寿提供全流程无纸化保险服务。 顾客的保险不是一张一张的，通过在线扫描、拍摄、抄写、签名等几个简单的步骤，整个保险流程只需要几分钟就可以完成。 此外，突破时间和空之间的限制，建立空的保险服务模式，无论客户何时何地，都可以实现保险需求。 全流程无纸化保险服务引进了最新的人脸识别、电子签名等技术，迅速投保，比较有效地保障了客户的利益。 无纸化服务彰显了中国人寿的绿色经营环境保护理念，为顾客提供保障，让顾客回归世界绿色。

●交互式，配备更广泛的连接

中国人寿在智能交流服务方面布局积极，从大处着眼，从小处下手。 在科技、数据驱动下，人工被动等待客户来电之前就传达了服务连接，逐渐发展为移动远程、随时提醒、双向持续、人机协同的新型互动服务，随时随地连接客户与企业。 多媒体联络中心迭代智能在线客服机器人e小宝速度加快，已经是顾客口袋里的智能保险专家，目前每天服务超过4万次，可以听到，更是智慧更加博学，产品新闻。

●通过智能联动，融通越来越多的服务

中国人寿聚焦高效便捷的理赔服务，构建理赔全流程的智能化工作模式。 通过基础数据共享、自动处理和风险识别三个引擎，自动匹配保险责任，自动处理保险金，自动启动支付，全程无需理赔人员参与，比较有效地提高理赔工作的时效，从理损秒级开始实现结算。 2019年上半年，中国人寿实现全流程智能化解决的案件约423万件，占全部理赔案件的53%。

并且，为了保证顾客的新闻和资金安全，中国人寿和公安部公民的网络身份识别系统直接连接，升级寿险app顾客身份认证服务，洗脸可以认证顾客的身份，洗脸可以进行借款、养老金等资金支付业务

●理解你，实现更准确的推荐

中国人寿升级“智测价格”服务，应用大数据、深度学习等，为用户和家人提供寿险、重疾病、意外、医疗、养老等掌上保障自检服务，“千人千面”推荐匹配保险产品。 “在人寿保险app上点一点，就可以看到自己和家人的保障。 我知道你缺少什么，最需要什么。 ”。 张先生说:“平时这么忙，基本上是企业和房子。 也知道像我这样的家庭和年龄。 保障应该是全面的，但是保险这样的专家，工作一忙，就没有时间找业务员，所以一边担心一边犹豫。 好了，用寿险app自己测量，我心里有数。 ”。

●用智乐享受，构筑更好的生活

为了更方便、更智能地服务顾客，中国人寿率先推出了ai健康服务app，顾客可以远程坐享其成云的名医，400名名医专家的医学知识视频、3万的医疗知识随时可以享用。 用手机摄像头可以测量心率、血氧、血液粘稠度。 中医体质一经自测，马上得到食材推荐，饮食调整建议马上就有了。 点击人体图，显示自己不舒服的部位，了解可能存在的疾病。 自主设计自我诊断分诊系统，比较不同人群的非急性重症，消除顾客对疾病的恐惧，先了解，享受生活。 并且，中国人寿积极建设“科技+保险+健康”生态圈，提供普惠大众多样、智能、精准的健康生活服务。 例如“保险+运动”、在线健康万里活动、为达标赠送一年重大疾病保险，通过运动享受健康，享受和保障国家生命。 覆盖“保险+健康”、重病绿通服务、全国237个城市、500多家三甲医院，被亲切送到医生绿色通道。 “保险+救援”，120紧急救援服务，让你的旅行放心。 此外，中国人寿总企业还将继续建设“国寿大健康”平台，整合线下高质量的健康服务资源，已上线健康教育类、健康咨询类、辅助医生类等数十个健康服务项目，为客户提供越来越多的保单之外的

中国人寿新科技应用速度加快，在不断创新迭代流程、产品、场景，不断升级智能服务产品，快速发展智能服务，建设智能生态道路上，中国人寿一直“慧”，客户高效，温度