“石家庄公交“三项服务”全面提升服务水平”

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许多亲切的措施制造令人满意的公共汽车

石家庄公交“三项服务”全面提高服务水平

“你好，欢迎乘坐1路公共汽车。 ’最近，在市报社站，1号公共汽车的赵志超车长在停止车辆进站后，立即站起来，露出笑容，向乘车的乘客问好。 今年以来，本市公交企业深入开展“性能革命”，进一步创新创效，深入开展为人民解决难题的活动，提高服务质量，扩大便民措施，优化公交出行质量，努力打造人民满意的公交。

简单的问候突然让乘客感到亲切和温暖。 乘客们说:“巴士服务更好了。”“这种感觉很温暖。 人与人之间应该互相帮助”等意见层出不穷。 为了进一步提高公交出行服务水平，市公交总企业在整个公交长中倡导深化“三项服务”，让车长通过“微笑服务、站立服务、亲情服务”，真心为乘客服务，得到广大市民的认同。

“服务水平提高了，环境水平也提高了。 我们还力求加强车辆卫生管理，让乘客坐得舒服。 ”。 市公交总企运营服务部副部长何瑞勇表示，每辆车都严格按照清洁标准，逐一检查地板、门座、座椅、遮阳板、扶手等25个项目，确保车辆干净、无卫生死角。

在市公交总公司ic卡服务大厅的墙上，记者看到了新的ic卡办理须知、卡办理流程等刚刚被更换。 流程图可以让市民更直观地了解制卡的流程和相关内容。 这是在征集市民意见后采取的新措施。 并且，在办卡方面，市公交总公司简化了办公流程，将学生卡年检从原来的一年一检简化为根据学生的现实情况执行一至九年不同年限的年检，公交一卡通处理不再需要提供身份证。

“自开展为民解决难题活动以来，我们对员工进行了专业培训，使服务设施略有改善，服务标准略有提高。 ”。 市公交企业票务结算中心副主任关君芳告诉记者，如果市民有任何意见或建议，可以向ic卡服务大厅窗口反映，也可以拨打服务热线87023221，在每天的工作时间内有人遵守。 市公交总企业将总结各类建议，力求及时完善，满足所有乘客。

市公交总企业相关人士表示，今后，省会公交将进一步深化改革，创新创效，提高服务质量，扩大便民措施，开展“服务更高质量、环境更优美、乘客更满意”等活动，努力创造令人满意的公交 (记者宋钧)